Pogoji in določila
Petfusion SPP (SI)
Splošni pogoji poslovanja (SPP)
Pogodba, sklenjena na podlagi tega dokumenta, se ne arhivira (naknadno ni dostopna, sklenitev pogodbe dokazujejo podatki naročila), sklene se s konkludentnim ravnanjem, ne gre za pisno pogodbo, sestavljena je v slovenskem jeziku in se ne sklicuje na noben kodeks ravnanja. Če imate vprašanja v zvezi z delovanjem spletne trgovine, postopkom naročanja ali dostavo, smo vam na voljo na spodaj navedenih kontaktnih podatkih.
Ti SPP se uporabljajo za pravna razmerja na spletni strani ponudnika storitev (https://www.petfusion.si/) in na njenih poddomenah. Ti SPP so trajno dostopni (in jih je mogoče kadar koli prenesti ter natisniti) na naslednji spletni strani: https://www.petfusion.si/shop_help.php?tab=terms
Opredelitve pojmov:
Uporabnik: vsaka fizična ali pravna oseba oziroma subjekt, ki uporablja storitve ponudnika storitev in s ponudnikom storitev sklene pogodbo.
Potrošnik: uporabnik, ki je fizična oseba in deluje zunaj okvira svoje poklicne, samostojne ali gospodarske dejavnosti.
Podjetje: oseba, ki deluje v okviru svoje poklicne, samostojne ali gospodarske dejavnosti.
Ponudnik storitev: fizična ali pravna oseba oziroma organizacija brez pravne osebnosti, ki opravlja storitev informacijske družbe, uporabniku zagotavlja storitev in z njim sklene pogodbo.
1. PODATKI O PONUDNIKU STORITEV
Naziv ponudnika storitev: Suller-táp Kft.
Sedež ponudnika storitev (in mesto za vlaganje reklamacij): 4461 Nyírtelek, Bessenyei út 6.
Kontaktni podatki ponudnika storitev, e-naslov za redno komunikacijo z uporabniki: info@petfusion.si (0–24 h)
Matična številka (registrska številka): 15 09 083874
Davčna številka: 25791156-2-15
Naziv registrskega organa / organa, ki je izdal dovoljenje, in številka dovoljenja (če je relevantno): Nyíregyházi Törvényszék Cégbírósága (Sodni register pri Sodišču v Nyíregyházi)
Telefonska številka ponudnika storitev: +36 1 443 3100 (podpora za stranke je na voljo v angleškem in madžarskem jeziku)
Jezik pogodbe: slovenščina
Naziv, naslov in e-naslov ponudnika gostovanja:
Dotroll Kft., 1148 Budapest, Fogarasi út 3-5., telefon: +36 - 1 - 432 - 3232. Faks: +36 - 1 - 432 - 3231. E-pošta: support@dotroll.com
2. TEMELJNE DOLOČBE
2.1. Za vprašanja, ki niso urejena s temi SPP, in za razlago teh SPP se uporablja madžarsko pravo, zlasti ustrezne določbe Zakona V iz leta 2013 o Civilnem zakoniku (»Civilni zakonik«) in Zakona CVIII iz leta 2001 o nekaterih vprašanjih storitev elektronskega poslovanja in storitev informacijske družbe (Zakon Elker), pa tudi podrobna pravila o pogodbah med potrošniki in podjetji ter ustrezne določbe Vladne uredbe 45/2014 (II. 26.). Kogentne določbe zadevnih predpisov se za pogodbeni stranki uporabljajo brez posebnega dogovora.
2.2. Ti SPP začnejo veljati 22. aprila 2024 in veljajo do preklica. Ponudnik storitev vsako spremembo teh SPP objavi na spletni strani, registrirane uporabnike pa o spremembah obvesti po e-pošti. Spremembe ne vplivajo na predhodno sklenjene pogodbe, kar pomeni, da spremembe nimajo retroaktivnega učinka.
2.3. Ponudnik storitev si pridržuje vse pravice v zvezi s spletno stranjo, katerim koli njenim delom in vsebino, ki je na njej prikazana, ter v zvezi z distribucijo spletne strani. Brez pisnega soglasja ponudnika storitev ni dovoljeno prenašati, elektronsko shranjevati, obdelovati ali prodajati vsebine spletne strani ali katerega koli njenega dela.
2.4. Ponudnik storitev ne odgovarja za prodajo ali nakup izdelkov, objavljenih na drugih spletnih straneh, ki niso povezane s ponudnikom storitev in jih ponudnik storitev ne upravlja.
3. REGISTRACIJA / NAKUP
3.1. Uporabnik je dolžan ob registraciji oziroma nakupu navesti svoje resnične podatke. Če so ob nakupu ali registraciji navedeni neresnični podatki ali podatki, ki jih je mogoče povezati z drugo osebo, je tako nastala elektronska pogodba nična. Ponudnik storitev izključuje svojo odgovornost, če uporabnik njegove storitve uporablja v imenu druge osebe in z uporabo podatkov druge osebe.
3.2. Ponudnik storitev ne odgovarja za zamude pri dostavi ali druge težave oziroma napake, ki so posledica nepravilnih in/ali netočnih podatkov, ki jih je navedel uporabnik. Ponudnik storitev pa uporabnike obvešča, da lahko po natančni identifikaciji uporabnika in po posvetu z njim napačno vnesene podatke v naročilu popravi, da izdajanje računa in dostava nista ovirana.
3.3. Ponudnik storitev ne odgovarja za nobeno škodo, ki nastane, ker je uporabnik pozabil geslo ali ker je geslo iz katerega koli razloga, ki ga ni mogoče pripisati ponudniku storitev, postalo dostopno nepooblaščenim osebam (če je na spletni strani mogoča registracija).
4. ASORTIMA IZDELKOV IN STORITEV TER CENE
4.1. Razstavljene izdelke je mogoče naročiti prek spleta (v nekaterih primerih po telefonu) v spletni trgovini. Prikazane cene izdelkov so navedene v EUR in so bruto cene (torej vključujejo DDV v skladu z zakonom oziroma, če ponudnik storitev izdaja račune brez DDV, cene predstavljajo zneske, ki jih je treba plačati), ne vključujejo pa stroškov dostave in plačila. Stroški ločenega pakiranja se ne zaračunavajo, razen če uporabnik zahteva darilno ali drugo posebno embalažo.
4.2. V spletni trgovini ponudnik storitev navede podrobne informacije o nazivu in opisu izdelka ter prikaže njegovo fotografijo (če je to mogoče).
4.3. Če se uvede akcijska cena, ponudnik storitev uporabnike v celoti obvesti o tej akciji in o njenem točnem trajanju.
4.4. Če se kljub vsem prizadevanjem ponudnika storitev na vmesniku spletne trgovine zaradi sistemske napake prikaže napačna cena ali cena »0« EUR oziroma »1« EUR, ponudnik storitev ni dolžan potrditi naročila po napačni ceni, ima pa možnost ponudbo zavrniti in ponuditi potrditev po pravilni ceni, pri čemer se zaveda, da ima uporabnik pravico spremenjene ponudbe ne sprejeti. Napačna cena pomeni ceno, po kateri pri ponudniku storitev ni podane pogodbene volje za sklenitev pogodbe. V skladu z Zakonom V iz leta 2013 o Civilnem zakoniku (Civilni zakonik) se pogodba sklene z medsebojnim in soglasnim izrazom volje strank. Če se stranki ne moreta dogovoriti o pogodbenih določilih, torej če ni medsebojnega in soglasnega izraza volje strank, ne nastane veljavna pogodba, ki bi ustvarjala pravice in obveznosti.
5. POSTOPEK NAROČANJA
5.1. Po registraciji se uporabnik prijavi v spletno trgovino in/ali lahko začne nakupovati brez registracije.
5.2. Uporabnik določi število izdelkov, ki jih želi kupiti.
5.3. Uporabnik izbrane izdelke doda v nakupovalno košarico. Uporabnik si lahko vsebino košarice kadar koli ogleda s klikom na ikono »košarica«.
5.4. Če ne želite kupiti dodatnih izdelkov, preverite število artiklov, ki jih želite kupiti. S klikom na ikono »izbriši – X« izbrišete vsebino nakupovalne košarice. Za določitev količine kliknite na ikono »+,-«.
5.5. Uporabnik vnese naslov za dostavo, nato pa izbere način dostave in plačila; vrste so naslednje:
5.5.1. Načini plačila:
Plačilo po povzetju: naročeni izdelki se dostavijo s kurirsko službo DPD, uporabnik pa ob prevzemu naročenih izdelkov celoten znesek naročila plača kurirju z gotovino ali s plačilno kartico. Provizija za plačilo po povzetju znaša 1,5 EUR.
5.5.2. Stroški dostave (bruto zneski):
Dostava s kurirsko službo DPD na dom: 3,2 EUR. Za naročila nad 55 EUR je dostava brezplačna. Najmanjši znesek naročila je 16 EUR.
5.6. Skupni znesek za plačilo vključuje vse stroške na podlagi povzetka naročila in potrditvenega dopisa. V skladu s členom 6:127 Civilnega zakonika je uporabnik dolžan nemudoma preveriti, ali sta kakovost in količina naročenih izdelkov ustrezni. Dostava izdelkov poteka ob delovnikih med 8.00 in 17.00 uro.
5.7. Po vnosu podatkov lahko uporabnik svoje naročilo odda s klikom na gumb »oddaj naročilo«, pred tem pa lahko ponovno preveri vnesene podatke, k naročilu doda opombo ali nam pošlje e-sporočilo s katero koli drugo zahtevo v zvezi z naročilom.
5.8. Z oddajo naročila uporabnik potrjuje, da s tem nastane obveznost plačila v skladu s členom 15 in drugimi določbami (na primer členom 20) Vladne uredbe 45/2014 (II. 26.).
5.9. Popravljanje napak pri vnosu podatkov: uporabnik se lahko pred zaključkom postopka naročanja v vsakem primeru vrne na prejšnjo fazo in popravi vnesene podatke. Podrobneje: med postopkom naročanja je mogoče vsebino košarice pregledati ali spremeniti; če košarica ne vsebuje želene količine, lahko želeno količino vnesete v vnosno polje v stolpcu za količino in nato pritisnete gumb »+,-«. Če želi uporabnik izdelke iz košarice izbrisati, klikne na gumb »X« oziroma »izbriši«. Med postopkom naročanja ima uporabnik možnost popraviti oziroma izbrisati vnesene podatke.
5.10. Uporabnik po oddaji naročila prejme potrditveno e-sporočilo. Če uporabnik te potrditve ne prejme v razumnem roku glede na naravo storitve, vendar najpozneje v 48 urah od oddaje naročila, je uporabnik prost obveznosti iz ponudbe oziroma pogodbene obveznosti. Šteje se, da je ponudnik storitev oziroma uporabnik naročilo in njegovo potrditev prejel v trenutku, ko mu postaneta dostopna. Ponudnik storitev ne odgovarja za potrditev, če ta ni bila pravočasno prejeta, ker je uporabnik ob registraciji vnesel napačen e-naslov ali ker je shramba njegovega računa polna in ne more prejemati sporočil.
5.11. Uporabnik potrjuje, da je potrditev iz prejšnje točke zgolj samodejna potrditev in ne pomeni sklenitve pogodbe. Pogodba je sklenjena v trenutku, ko ponudnik storitev po samodejni potrditvi iz prejšnje točke uporabnika po e-pošti obvesti o podrobnostih naročila in o predvideni izpolnitvi.
6. OBDELAVA IN IZPOLNITEV NAROČIL
6.1. Naročila se obdelujejo po načelu »kdor prej pride, prej melje«, in sicer med delovnim časom ob delovnikih. Naročilo je mogoče oddati tudi zunaj navedenega časa obdelave naročil, vendar se naročilo, oddano zunaj delovnega časa, obdela naslednji delovni dan. Služba za pomoč strankam ponudnika storitev v vseh primerih elektronsko potrdi, kdaj lahko naročilo izpolni.
6.2. Splošni rok izpolnitve je 1–10 delovnih dni (običajno 1–3 delovne dni) od sklenitve pogodbe.
6.3. Na podlagi prodajne pogodbe je ponudnik storitev dolžan prenesti lastninsko pravico na stvari, uporabnik pa je dolžan plačati kupnino in stvar prevzeti.
6.4. Če je prodajalec podjetje in je kupec potrošnik ter se prodajalec zaveže blago dostaviti kupcu, nevarnost izgube ali poškodovanja preide na kupca v trenutku, ko kupec ali tretja oseba, ki jo določi kupec, prevzame blago v posest. Nevarnost preide na kupca v trenutku izročitve prevozniku, če je prevoznika angažiral kupec, pod pogojem, da prevoznika ni priporočil prodajalec.
6.5. V primeru zamude ponudnika storitev ima uporabnik pravico določiti dodatni rok. Če prodajalec pogodbe ne izpolni v dodatnem roku, ima kupec pravico odstopiti od pogodbe.
6.6. Uporabnik lahko od pogodbe odstopi brez dodatnega roka, če:
a) je ponudnik storitev izpolnitev pogodbe zavrnil; ali
b) bi morala biti pogodba izpolnjena v času, ki sta ga dogovorili stranki, ali zaradi prepoznavnega namena storitve in ne v katerem koli drugem času.
6.7. Če ponudnik storitev svoje pogodbene obveznosti ne more izpolniti, ker izdelek, določen v pogodbi, ni na voljo, o tem nemudoma obvesti uporabnika in mu nemudoma povrne plačani znesek ter zagotovi, da uporabnik uveljavi druge pravice, ki mu pripadajo po zakonu v primeru nepravilne izpolnitve.
6.8. Ponudnik storitev uporabnike opozarja, da je uporabnik, ki naročenih izdelkov ne prevzame (ne glede na način plačila), v položaju kršitve pogodbe, in sicer natanko v skladu s členom 6:156(1) Civilnega zakonika.
To pomeni, da bo ponudnik storitev v skladu s pravili postopka »brez naročila« – če potrošnik ne izrazi namere odstopa (in ne izjavi, ali želi naročene izdelke prevzeti) – uporabnikom zaračunal običajne stroške skladiščenja in stroške dostave (vračila) izdelkov.
Uporabnike opozarjamo, da bo ponudnik storitev za uveljavljanje vseh pravnih zahtevkov, ki izhajajo iz take kršitve pogodbe, uporabil pomoč svojih odvetnikov, zato bo uporabnik odgovarjal tudi za vse druge (pravne) stroške (vključno s takso za postopek izdaje plačilnega naloga).
7. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE
7.1. V skladu z Direktivo 2011/83/EU Evropskega parlamenta in Sveta ter z Vladno uredbo 45/2014 (II. 26.) o podrobnih pravilih o pogodbah med potrošniki in podjetji lahko potrošnik v 14 dneh od prejema naročenega izdelka brez navedbe razloga odstopi od pogodbe in naročeni izdelek vrne. Če ponudnik storitev teh informacij ne zagotovi, se 14-dnevni odstopni rok podaljša za dvanajst mesecev. Če ponudnik storitev informacije zagotovi po poteku 14 dni od dneva prejema izdelka oziroma od dneva sklenitve pogodbe, vendar v 12 mesecih, znaša odstopni rok 14 dni od dneva posredovanja teh informacij.
7.2. Potrošnik lahko pravico do odstopa uveljavi z jasno izjavo o tem ali z vzorčno izjavo, določeno v Prilogi 2 k Vladni uredbi 45/2014 (II. 26.), ali z uporabo funkcije za odstop.
7.3. Rok za uveljavljanje pravice do odstopa poteče 14 dni po dnevu, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik in ki ni prevoznik, prejme izdelek.
7.4. Potrošnik lahko pravico do odstopa uveljavi tudi v obdobju med dnevom sklenitve pogodbe in dnevom prejema izdelka.
7.5. Stroške vračila izdelka nosi potrošnik; ponudnik storitev se ni zavezal, da bo te stroške kril.
7.6. V primeru uveljavljanja pravice do odstopa se potrošniku razen stroškov vračila izdelka ne zaračunajo nobeni drugi stroški.
7.7. Potrošnik nima pravice do odstopa v primeru neprefabriciranega izdelka, ki je bil izdelan po navodilih potrošnika ali na njegovo izrecno zahtevo, oziroma v primeru izdelka, ki je bil očitno prilagojen potrošniku.
7.8. Potrošnik prav tako ne more uveljaviti pravice do odstopa:
a) pri pogodbi o opravljanju storitev, po celotni izvedbi storitve, če je podjetje z izvajanjem začelo z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in je potrošnik potrdil, da po celotni izvedbi storitve izgubi pravico do odstopa;
b) glede izdelka ali storitve, katerega cena oziroma provizija je odvisna od morebitnega nihanja na denarnem trgu, na katero podjetje ne more vplivati, tudi v obdobju roka za uveljavljanje pravice do odstopa;
c) glede pokvarljivega izdelka ali izdelka, ki kakovost ohrani le kratek čas;
d) glede izdelka v zaprti embalaži, ki ga po odprtju embalaže po dostavi iz razlogov varovanja zdravja ali higiene ni mogoče vrniti;
e) glede izdelka, ki se po svoji naravi po dostavi neločljivo pomeša z drugim izdelkom;
f) glede alkoholne pijače, katere dejanska vrednost je odvisna od nihanj na trgu na način, ki ga podjetje ne more nadzorovati, in katere cena je bila med strankama dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe, izpolnitev pogodbe pa nastopi šele po tridesetem dnevu od sklenitve pogodbe;
g) pri poslovni pogodbi, pri kateri podjetje na izrecno zahtevo potrošnika obišče potrošnika zaradi izvedbe nujnih popravil ali vzdrževalnih del;
h) glede prodaje in nakupa zvočnih in videoposnetkov v zapečateni embalaži ter kopij računalniške programske opreme, če je potrošnik po dostavi embalažo odprl;
i) glede časopisov, revij in periodičnih publikacij, razen naročniških pogodb;
j) pri pogodbah, sklenjenih na javni dražbi;
k) razen pri storitvah nastanitve v stanovanjske namene, pri pogodbi o zagotavljanju nastanitve, prevoza, najema vozil, gostinskih storitev ali storitve, povezane z dejavnostmi prostega časa, če je bil v pogodbi dogovorjen določen rok ali obdobje izvedbe;
l) glede digitalne vsebine, dobavljene na nefizičnem nosilcu podatkov, če je podjetje z izvajanjem začelo z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in je potrošnik hkrati s tem soglasjem izjavil, da po začetku izvajanja izgubi pravico do odstopa.
7.9. Po vračilu izdelka oziroma po prejemu izjave o odstopu ponudnik storitev potrošniku povrne plačani znesek, vključno s stroški dostave, nemudoma, vendar najpozneje v 14 dneh od seznanitve z odstopom, v skladu z zgoraj navedenimi predpisi.
7.10. Pri vračilu plačila ponudnik storitev uporabi enak način plačila, kot je bil uporabljen pri prvotni transakciji, razen če potrošnik izrecno soglaša z uporabo drugega načina plačila; zaradi uporabe tega načina vračila potrošniku ne nastanejo nobeni dodatni stroški.
7.11. Potrošnik je dolžan blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja, v nobenem primeru pa ne pozneje kot v 14 dneh od dneva, ko je ponudniku storitev poslal obvestilo o odstopu od pogodbe, oziroma ga dostaviti na naslov ponudnika storitev. Če podjetje blago prodaja tudi v poslovnem prostoru in potrošnik pravico do odstopa osebno uveljavi v poslovnem prostoru podjetja, ima pravico blago podjetju vrniti hkrati.
7.12. V primeru pisnega odstopa mora potrošnik izjavo o odstopu poslati v 14 dneh.
7.13. Potrošnik rok upošteva, če izdelek oziroma izdelke vrne ali izroči pred iztekom 14-dnevnega roka. Šteje se, da je vračilo opravljeno v roku, če potrošnik izdelek odpošlje pred iztekom roka.
7.14. Potrošnik nosi zgolj neposredne stroške vračila izdelka, razen če se je ponudnik storitev zavezal, da bo te stroške kril.
7.15. Ponudnik storitev ni dolžan potrošniku povrniti dodatnih stroškov, ki so nastali zaradi izbire drugačnega načina dostave od najcenejšega standardnega načina dostave, ki ga ponuja ponudnik storitev.
7.16. Ponudnik storitev lahko zadrži vračilo plačila, dokler blago ni vrnjeno ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj: upošteva se zgodnejši od obeh datumov.
7.17. Če potrošnik želi uveljaviti pravico do odstopa, lahko to stori pisno (z uporabo priložene izjave), po telefonu, z uporabo funkcije za odstop ali celo osebno pri enem od kontaktov ponudnika storitev. Pri pisnem obvestilu po pošti se upošteva čas oddaje na pošto, pri telefonskem obvestilu pa čas telefonskega sporočila. Potrošnik lahko naročeni izdelek ponudniku storitev vrne po pošti, osebno ali s pomočjo kurirske službe.
7.18. Potrošnik odgovarja zgolj za zmanjšanje vrednosti, ki je posledica uporabe, ki presega uporabo, potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
7.19. Vladna uredba 45/2014 (II. 26.) o podrobnih pravilih o pogodbah med potrošnikom in podjetjem je dostopna tukaj.
7.20. Direktiva 2011/83/EU Evropskega parlamenta in Sveta je dostopna tukaj.
7.21. Potrošnik se lahko na ponudnika storitev obrne tudi z drugimi reklamacijami na kontaktnih podatkih, določenih v teh pravilih.
7.22. Pravica do odstopa velja le za uporabnike, ki se po Civilnem zakoniku štejejo za potrošnike.
7.23. Pravica do odstopa ne pripada podjetju, torej osebi, ki deluje v okviru svoje poklicne, samostojne ali gospodarske dejavnosti.
7.24. (Uporablja se le, če ponudnik storitev poleg prodaje opravlja tudi storitev.) Če potrošnik odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, po tem, ko se je izvajanje storitve že začelo, mora podjetju plačati nadomestilo, sorazmerno z opravljeno storitvijo do dneva obvestila o odstopu, poslanega podjetju. Znesek, ki ga mora potrošnik plačati sorazmerno, se določi na podlagi skupne vrednosti nasprotne dajatve, določene v pogodbi, povečane za dajatve. Če potrošnik dokaže, da je tako določeni skupni znesek pretiran, se sorazmerni znesek izračuna na podlagi tržne vrednosti storitev, opravljenih do dneva odstopa od pogodbe.
7.25. Postopek uveljavljanja pravice do odstopa:
7.25.1. Če potrošnik želi uveljaviti pravico do odstopa, mora ponudnika storitev o svoji nameri odstopa obvestiti tako, da vzpostavi stik s ponudnikom storitev.
7.25.2. Potrošnik lahko pravico do odstopa uveljavi v določenem roku, če obvestilo o odstopu pošlje pred iztekom 14. dne od prejema izdelka. Pri pisnem odstopu zadostuje, da se v 14 dneh pošlje zgolj obvestilo o odstopu. Pri obvestilu po pošti se upošteva datum oddaje, pri obvestilu po e-pošti pa datum pošiljanja e-sporočila.
7.25.3. V primeru odstopa je potrošnik dolžan naročeni izdelek vrniti na naslov ponudnika storitev brez odlašanja, vendar najpozneje v 14 dneh od dneva obvestila o odstopu. Šteje se, da je rok upoštevan, če je blago odposlano pred iztekom 14-dnevnega roka (torej ni nujno, da prispe v 14 dneh). Stroške, nastale z vračilom blaga zaradi uveljavljanja pravice do odstopa, nosi stranka. Če podjetje blago prodaja tudi v poslovnem prostoru in potrošnik pravico do odstopa osebno uveljavi v poslovnem prostoru podjetja, ima pravico blago podjetju vrniti hkrati.
7.25.4. Ponudnik storitev pa ni dolžan potrošniku povrniti dodatnih stroškov, ki so nastali zaradi izbire drugačnega načina prevoza od najcenejšega običajnega načina prevoza, ki ga ponuja ponudnik storitev. Prav tako lahko potrošnik pravico do odstopa uveljavi v obdobju med dnevom sklenitve pogodbe in dnevom prejema blaga.
7.25.5. Pri prodaji več izdelkov, če je vsak izdelek dostavljen ob različnem času, lahko stranka pravico do odstopa uveljavi v 14 dneh od dostave zadnjega izdelka oziroma, pri izdelku, sestavljenem iz več pošiljk ali kosov, od dostave zadnje pošiljke ali kosa.
8. JAMSTVO
Nepravilna izpolnitev
Šteje se, da ponudnik storitev svojih obveznosti ni izpolnil, če storitev v času izpolnitve ne izpolnjuje zahtev glede kakovosti, določenih v pogodbi ali zakonu. Ne šteje se, da je ponudnik storitev kršil svojo obveznost izpolnitve, če je upravičena oseba za napako vedela ob sklenitvi pogodbe ali bi zanjo ob sklenitvi pogodbe morala vedeti.
Vsako določilo v pogodbi, sklenjeni med potrošnikom in podjetjem, ki v škodo potrošnika odstopa od določb tega poglavja o jamstvu za stvarne napake in o garanciji, je nično.
Razširjene jamstvene pravice lahko uveljavljajo le uporabniki, ki se v smislu Civilnega zakonika štejejo za potrošnike.
Poslovni uporabnik: oseba, ki deluje v okviru svoje trgovinske, poklicne, samostojne ali gospodarske dejavnosti.
Jamstvo za stvarne napake
8.1. V katerih primerih lahko uporabnik uveljavi pravico do jamstva?
V primeru nepravilne izpolnitve s strani ponudnika storitev lahko uporabnik zoper ponudnika storitev uveljavlja jamstveni zahtevek v skladu s pravili Civilnega zakonika.
8.2. Katere pravice ima uporabnik na podlagi jamstvenega zahtevka?
Uporabnik lahko po svoji izbiri uveljavlja naslednje jamstvene zahtevke: zahteva popravilo ali zamenjavo, razen če je izpolnitev zahtevka, ki ga je izbral uporabnik, nemogoča ali bi za podjetje pomenila nesorazmerne dodatne stroške v primerjavi z izpolnitvijo drugega zahtevka. Če popravilo ali zamenjava nista bila zahtevana ali ju ni bilo mogoče zahtevati, lahko uporabnik zahteva sorazmerno znižanje cene ali odpravo napake na stroške podjetja oziroma jo odpravi sam, ali pa kot skrajno možnost odstopi od pogodbe. Uporabnik lahko svojo jamstveno pravico prenese z ene izbrane pravice na drugo, vendar stroške takega prehoda nosi uporabnik, razen če je bil ta prehod utemeljen ali če je razlog zanj dalo podjetje.
Potrošnik ima prav tako pravico zahtevati sorazmerno znižanje nasprotne dajatve ali odstopiti od prodajne pogodbe glede na težo kršitve pogodbe, če:
(a) podjetje popravila ali zamenjave ni izvedlo oziroma je popravilo ali zamenjavo izvedlo, vendar blaga ni v celoti ali delno odstranilo in ponovno namestilo, ali je zavrnilo uskladitev blaga s pogodbo;
(b) je kljub poskusom podjetja, da blago uskladi s pogodbo, prišlo do ponavljajoče se neizpolnitve pogodbe;
(c) je neizpolnitev tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje cene ali takojšnji odstop od prodajne pogodbe; ali
(d) se trgovec ni zavezal, da bo blago uskladil s pogodbo, ali je iz okoliščin jasno, da trgovec blaga ne bo uskladil v razumnem roku ali brez znatnih neprijetnosti za potrošnika.
Če potrošnik želi odstopiti od prodajne pogodbe zaradi neskladnosti, dokazno breme, da je neskladnost neznatna, nosi trgovec.
Potrošnik ima pravico zadržati celotno preostalo kupnino ali njen del, sorazmerno s težo kršitve pogodbe, dokler trgovec ne izpolni svojih obveznosti glede skladnosti izpolnitve in odprave neskladnosti.
Razumni rok, v katerem mora trgovec odpraviti neskladnost ali zamenjati blago, se šteje od trenutka, ko je potrošnik trgovca obvestil o neskladnosti.
Potrošnik mora blago dati na voljo trgovcu, da se lahko izvede popravilo ali zamenjava.
Podjetje mora na lastne stroške zagotoviti vračilo zamenjanega blaga. Če popravilo ali zamenjava zahteva odstranitev blaga, ki je bilo dano v uporabo v skladu z naravo in namenom blaga, preden je neskladnost postala očitna, obveznost popravila ali zamenjave vključuje odstranitev neskladnega blaga in namestitev blaga, dobavljenega kot nadomestno ali popravljeno blago, oziroma kritje stroškov odstranitve in namestitve.
Znižanje nasprotne dajatve je sorazmerno, če je enako razliki med vrednostjo blaga, do katerega bi bil potrošnik upravičen v primeru izpolnitve pogodbe, in vrednostjo blaga, ki ga je potrošnik dejansko prejel.
Pravico potrošnika do odstopa od prodajne pogodbe je mogoče uveljaviti z izjavo, naslovljeno na podjetje, s katero se izrazi odločitev o odstopu.
Če neskladnost zadeva le določen del blaga, dobavljenega na podlagi prodajne pogodbe, in so glede tega blaga izpolnjeni pogoji za uveljavljanje pravice do odstopa, lahko potrošnik od prodajne pogodbe odstopi le glede blaga z napako, lahko pa odstopi tudi glede vsega drugega blaga, kupljenega skupaj z njim, če od potrošnika ni razumno pričakovati, da bo obdržal le blago, ki je skladno s pogodbo.
Če potrošnik odstopi od prodajne pogodbe v celoti ali glede dela blaga, dobavljenega na podlagi prodajne pogodbe:
(a) mora potrošnik zadevno blago vrniti trgovcu na njegove stroške; in
(b) mora trgovec potrošniku povrniti ceno, plačano za zadevno blago, takoj ko prejme blago ali dokazilo o njegovem vračilu.
8.3. Kakšen je rok, v katerem lahko uporabnik uveljavlja jamstveni zahtevek?
Uporabnik (če je potrošnik) mora napako sporočiti takoj po tem, ko jo je odkril, vendar najpozneje v dveh mesecih od odkritja. Vendar vas opozarjamo, da pravice do uveljavljanja napak po poteku dvoletnega zastaralnega roka (enega leta pri komercialnih ali rabljenih izdelkih) od dneva izpolnitve pogodbe ni več mogoče uveljavljati (pri izdelkih z rokom uporabnosti je napake mogoče uveljavljati do izteka roka uporabnosti).
Če pri blagu z digitalnimi elementi prodajna pogodba določa neprekinjeno dobavo digitalne vsebine ali digitalnih storitev za določeno obdobje, podjetje odgovarja za vsako napako blaga v zvezi z digitalno vsebino ali digitalnimi storitvami, če se napaka:
(a) pri neprekinjeni dobavi za obdobje največ dveh let pojavi v dveh letih od dobave blaga; ali
(b) pri neprekinjeni dobavi, ki presega dve leti, pojavi ali pokaže v celotnem obdobju neprekinjene dobave.
8.3. Kakšen je rok, v katerem lahko uporabnik uveljavlja jamstveni zahtevek?
Uporabnik (če je potrošnik) mora napako sporočiti takoj po tem, ko jo je odkril, vendar najpozneje v dveh mesecih od odkritja. Vendar vas opozarjamo, da pravic do uveljavljanja napak po poteku dvoletnega zastaralnega roka (enega leta pri komercialnih ali rabljenih izdelkih) od dneva izpolnitve pogodbe ni več mogoče uveljavljati (pri izdelkih z rokom uporabnosti je jamstvo mogoče uveljavljati do izteka roka uporabnosti).
8.4. Od koga lahko zahtevate odškodnino?
Uporabnik lahko jamstveni zahtevek uveljavlja pri ponudniku storitev.
8.5. Kateri so drugi pogoji za uveljavljanje jamstvenih pravic (če ste potrošnik)?
V šestih mesecih od dneva izpolnitve za uveljavljanje jamstvene pravice ni nobenega drugega pogoja razen prijave napake, če uporabnik dokaže, da je izdelek ali storitev zagotovilo podjetje, ki upravlja spletno trgovino. Po šestih mesecih od dneva izpolnitve pa je uporabnik dolžan dokazati, da je napaka, ki jo je odkril, obstajala že v času izpolnitve.
Garancija za izdelek (jamstvo proizvajalca)
8.6. V katerih primerih lahko potrošnik uveljavi pravico do garancije za izdelek in katere pravice ima potrošnik na podlagi tega zahtevka?
V primeru napake premične stvari lahko potrošnik po svoji izbiri uveljavi pravico do jamstva za stvarne napake ali vloži zahtevek iz naslova garancije za izdelek v skladu s pravili Civilnega zakonika.
Kot zahtevek iz naslova garancije za izdelek lahko potrošnik zahteva popravilo ali zamenjavo izdelka z napako.
8.7. Zoper koga lahko uveljavljate zahtevek iz naslova garancije za izdelek?
Pravice iz naslova garancije za izdelek lahko uveljavljate zoper proizvajalca ali distributerja izdelka (v nadaljevanju: proizvajalec).
8.8. V katerem primeru se šteje, da ima izdelek napako?
Izdelek ima napako, če ne izpolnjuje zahtev glede kakovosti, ki so veljale v času dajanja na trg, ali če nima lastnosti, ki jih je opisal proizvajalec.
8.9. V katerem roku lahko potrošnik uveljavlja zahtevek iz naslova garancije za izdelek?
Potrošnik lahko zahtevek iz naslova garancije za izdelek uveljavlja v dveh letih od dneva, ko je proizvajalec izdelek dal na trg. Po izteku tega roka to pravico izgubi.
8.10. Katero dokazno pravilo velja za zahtevek iz naslova garancije za izdelek?
Pri uveljavljanju zahtevka iz naslova garancije za izdelek morate dokazati, da je napaka izdelka obstajala v trenutku, ko ga je proizvajalec dal na trg.
8.11. V katerih primerih je proizvajalec oproščen obveznosti iz naslova garancije za izdelek?
Proizvajalec je oproščen obveznosti iz naslova garancije za izdelek, če dokaže, da:
- izdelek ni bil izdelan ali tržen v okviru njegove poslovne dejavnosti; ali
- napake glede na stanje znanosti in tehnike v času dajanja na trg ni bilo mogoče prepoznati; ali
- napaka izdelka izhaja iz uporabe zakonodaje ali obveznih uradnih predpisov.
Za oprostitev zadostuje, da proizvajalec dokaže enega od razlogov.
Opozarjamo, da lahko potrošnik zaradi iste napake hkrati in vzporedno uveljavlja zahtevek iz naslova garancije za izdelek zoper podjetje in zoper proizvajalca. Če je zahtevek iz naslova garancije za izdelek uspešno uveljavljen, lahko zahtevek iz naslova jamstva za stvarne napake za zamenjani izdelek ali za del izdelka, na katerega se nanaša popravilo, uveljavljate le zoper proizvajalca.
Garancija (za nove izdelke)
8.12. V katerem primeru lahko potrošnik uveljavi pravice iz naslova garancije?
V primeru nepravilne izpolnitve ima ponudnik storitev na podlagi Vladne uredbe št. 151/2003 (IX. 22.) o obvezni garanciji za nekatere trajne potrošniške dobrine obveznost garancije, če se uporabnik šteje za potrošnika.
Za potrošnika se šteje: a) potrošnik v smislu Zakona V iz leta 2013 o Civilnem zakoniku (Civilni zakonik); ali b) mikro, malo ali srednje podjetje, ki deluje zunaj okvira svoje poklicne, samostojne ali gospodarske dejavnosti.
Šteje se, da mikro, malo ali srednje podjetje deluje zunaj okvira svoje poklicne, samostojne ali gospodarske dejavnosti, če potrošniško dobrino kupi v okviru maloprodajne dejavnosti, kot je opredeljena z zakonom o trgovini, ne glede na to, ali je potrošniška dobrina knjižena v okviru njegove gospodarske dejavnosti.
8.13. Katere pravice in v katerih rokih pripadajo potrošniku na podlagi garancije?
Trajanje garancijskega roka je: a) dve leti pri prodajni ceni najmanj 10.000 HUF, vendar ne več kot 250.000 HUF; b) tri leta pri prodajni ceni nad 250.000 HUF.
Nespoštovanje teh rokov ima za posledico izgubo pravic (prekluzija).
Garancijski rok začne teči na dan izročitve potrošniške dobrine potrošniku oziroma, če zagon opravi ponudnik storitev, njegov pooblaščenec ali druga oseba, pooblaščena za zagon, na dan zagona.
Če potrošnik potrošniško dobrino zažene več kot šest mesecev po izročitvi, se za začetek garancijskega roka šteje dan izročitve potrošniške dobrine.
Potrošnik lahko svoj zahtevek za popravilo po svoji izbiri sporoči na sedežu ponudnika storitev, na katerem koli od njegovih poslovnih mest ali podružnic ter neposredno servisni službi, ki jo podjetje navede v garancijskem listu.
Na podlagi garancijske pravice lahko upravičena oseba po svoji izbiri:
-
zahteva popravilo ali zamenjavo, razen če je izpolnitev izbrane garancijske pravice nemogoča ali bi za zavezanca pomenila nesorazmerne dodatne stroške v primerjavi z izpolnitvijo druge garancijske pravice, pri čemer se upoštevajo vrednost izpolnitve v skladnem stanju, teža kršitve pogodbe in oškodovanje interesov upravičene osebe zaradi izpolnitve garancijske pravice; ali
-
zahteva sorazmerno znižanje nasprotne dajatve ali izjavi odstop od pogodbe, če zavezanec popravila ali zamenjave ni sprejel, te obveznosti ne more izpolniti (...) ali če je interes upravičene osebe za popravilo ali zamenjavo prenehal.
Odstop od pogodbe ni dopusten pri neznatni napaki.
Prizadevati si je treba za spoštovanje 15-dnevnega roka
Na podlagi člena 5 Odredbe NGM št. 19/2014 (IV. 29.) o postopkovnih pravilih za obravnavo zahtevkov iz naslova jamstva in zakonske garancije v zvezi z blagom, prodanim na podlagi pogodb med potrošniki in podjetji, si mora ponudnik storitev prizadevati, da popravilo ali zamenjavo opravi najpozneje v 15 dneh. Če trajanje popravila ali zamenjave presega 15 dni, je ponudnik storitev dolžan potrošnika obvestiti o predvidenem trajanju popravila ali zamenjave. Obveščanje se s predhodnim soglasjem potrošnika opravi po elektronski poti ali na drug način, primeren za potrditev prejema s strani potrošnika.
Če se ugotovi, da izdelka ni mogoče popraviti
Če ponudnik storitev v garancijskem roku ob okvari potrošniške dobrine ugotovi, da potrošniške dobrine ni mogoče popraviti, je ponudnik storitev dolžan, če potrošnik ne določi drugače, potrošniško dobrino zamenjati v 8 dneh. Če zamenjava ni mogoča, je ponudnik storitev dolžan potrošniku v 8 dneh vrniti kupnino.
Če se izdelek pokvari četrtič
Če se potrošniška dobrina v garancijskem roku ponovno pokvari po tem, ko je bila že trikrat popravljena, je podjetje dolžno, če potrošnik ne določi drugače, potrošniško dobrino zamenjati v osmih dneh. Če zamenjava ni mogoča, je podjetje dolžno potrošniku v 8 dneh vrniti kupnino, navedeno v garancijskem listu, oziroma, če tega ni, v dokazilu, ki ga predloži potrošnik in ki potrjuje plačilo protivrednosti potrošniške dobrine – to je v računu ali blagajniškem izpisku, izdanem na podlagi zakona o davku na dodano vrednost.
Če popravilo ni opravljeno v 30 dneh
Če popravilo potrošniške dobrine ni opravljeno do 30. dne od sporočitve garancijskega zahtevka podjetju, je podjetje dolžno, če potrošnik ne določi drugače, potrošniško dobrino zamenjati v 8 dneh od neuspešnega izteka 30-dnevnega roka. Če zamenjava ni mogoča, je podjetje dolžno potrošniku v 8 dneh od neuspešnega izteka 30-dnevnega roka za popravilo vrniti kupnino, navedeno v garancijskem listu, oziroma, če tega ni, v dokazilu, ki ga predloži potrošnik – to je v računu ali blagajniškem izpisku, izdanem na podlagi zakona o davku na dodano vrednost.
8.14. Kdaj je podjetje oproščeno obveznosti iz naslova garancije?
Ponudnik storitev je oproščen obveznosti iz naslova garancije le, če dokaže, da je vzrok napake nastal po izpolnitvi. Opozarjamo, da lahko potrošnik za isto napako hkrati in vzporedno uveljavlja pravico do zakonskega jamstva za stvarne napake in pravico do garancije ter pravico do garancije za izdelek in pravico do garancije. Če pa je potrošnik za določeno napako zahtevek, ki izhaja iz nepravilne izpolnitve, že uspešno uveljavil (na primer podjetje je izdelek zamenjalo), za isto napako ne more vložiti novega zahtevka na drugi pravni podlagi.
8.15. Ponudnik storitev po izteku garancijskega roka (strokovno pričakovane življenjske dobe) iz naslova garancije ne odgovarja za škodo, ki je posledica naravne obrabe ali zastarelosti.
8.16. Ponudnik storitev prav tako iz naslova zakonskega jamstva ali garancije ne odgovarja za škodo, ki je nastala po prehodu nevarnosti kot posledica neustreznega ali malomarnega ravnanja, čezmerne uporabe, vplivov, ki se razlikujejo od navedenih, ali kakršne koli druge uporabe, ki ni v skladu z namembnostjo izdelkov.
8.17. Če potrošnik uveljavi pravico do zamenjave zaradi okvare potrošniške dobrine v treh delovnih dneh od nakupa ali zagona, se ponudnik storitev ne more sklicevati na nesorazmerne dodatne stroške na podlagi člena 6:159(2)(a) Civilnega zakonika in je dolžan potrošniško dobrino zamenjati v osmih dneh, pod pogojem, da napaka onemogoča uporabo v skladu z namembnostjo. Če zamenjava ni mogoča, je podjetje dolžno potrošniku nemudoma vrniti kupnino, navedeno v garancijskem listu, oziroma, če tega ni, v dokazilu, ki ga predloži potrošnik – to je v računu ali blagajniškem izpisku, izdanem na podlagi zakona o davku na dodano vrednost.
8.18. Katere druge zahteve je mogoče določiti kot pogoj za uveljavljanje garancijskih pravic?
Potrošniku je mogoče naložiti posebne zahteve (na primer redne servisne preglede) za zagotovitev ustreznega zagona ali vzdrževanja delovanja potrošniške dobrine, pod pogojem, da ustreznega zagona ali delovanja ni mogoče zagotoviti na drug način in da izpolnitev zahteve za potrošnika ne pomeni nesorazmernega bremena.
9. POSTOPEK PRI JAMSTVENEM ZAHTEVKU (ZA UPORABNIKE, KI SO POTROŠNIKI)
9.1. Pri pogodbi, sklenjeni med potrošnikom in podjetjem, dogovor strank ne more odstopati od določb uredbe v škodo potrošnika.
9.2. Dokazno breme, da je bila pogodba sklenjena, nosi potrošnik (s pomočjo računa ali celo preprostega blagajniškega izpiska).
9.3. Stroške, povezane z izpolnitvijo jamstvene obveznosti, nosi ponudnik storitev (Civilni zakonik, člen 6:166).
9.4. Ponudnik storitev vodi evidenco jamstvenih in garancijskih zahtevkov, ki mu jih sporoči potrošnik.
9.5. Kopija zapisnika se potrošniku nemudoma izroči na preverljiv način.
9.6. Če ponudnik storitev ob prijavi zahtevka ne more izjaviti, ali je jamstveni zahtevek potrošnika utemeljen, potrošnika o svojem stališču obvesti v petih delovnih dneh na preverljiv način, vključno z razlogi za zavrnitev in možnostjo obrnitve na spravni organ v primeru zavrnitve zahtevka.
9.7. Ponudnik storitev zapisnike hrani tri leta od dneva njihove izdelave in jih na zahtevo predloži nadzornemu organu.
9.8. Ponudnik storitev si mora prizadevati, da popravilo ali zamenjavo opravi najpozneje v petnajstih dneh. Če popravilo ali zamenjava traja več kot 15 dni, mora ponudnik storitev potrošnika obvestiti o predvidenem trajanju popravila ali zamenjave. Obveščanje se s predhodnim soglasjem potrošnika opravi po elektronski poti ali na kateri koli drug način, ki omogoča potrditev prejema s strani potrošnika.
10. MEŠANE DOLOČBE
10.1. Ponudnik storitev lahko za izpolnjevanje svojih obveznosti uporabi posrednika. Ponudnik storitev v celoti odgovarja za vsako protipravno ravnanje posrednika, kot če bi protipravno ravnanje storil sam.
10.2. Če kateri koli del teh Splošnih pogojev postane neveljaven, nezakonit ali neizvršljiv, to ne vpliva na veljavnost, zakonitost in izvršljivost preostalih delov.
10.3. Če ponudnik storitev ne uveljavi katere od pravic na podlagi teh pravil, se neuveljavljanje te pravice ne šteje za odpoved tej pravici. Nobena odpoved pravici ni veljavna, razen če je izrecno navedena v pisni obliki. Dejstvo, da ponudnik storitev v določenem trenutku ne vztraja pri strogem spoštovanju kakega roka ali bistvenega pogoja iz Splošnih pogojev, ne pomeni, da se odpoveduje pravici vztrajati pri strogem spoštovanju tega roka ali pogoja v prihodnje.
10.4. Ponudnik storitev in uporabnik si bosta prizadevala svoje spore rešiti sporazumno.
10.5. Stranki soglašata, da se spletna trgovina ponudnika storitev nahaja na Madžarskem in da se tam izvaja tudi njeno vzdrževanje. Ker je spletno stran mogoče obiskati tudi iz drugih držav, uporabniki izrecno priznavajo, da je pravo, ki se uporablja v razmerju med uporabnikom in ponudnikom storitev, madžarsko pravo. Če je uporabnik potrošnik, je za spore, ki izhajajo iz te pogodbe, v skladu s členom 26(1) Civilnega zakonika izključno pristojno sodišče kraja stalnega prebivališča tožene stranke (potrošnika).
10.6. Ponudnik storitev ne uporablja različnih splošnih pogojev dostopa do izdelkov v spletni trgovini iz razlogov, povezanih z državljanstvom, prebivališčem ali sedežem uporabnika.
10.7. Ponudnik storitev pri plačilnih transakcijah za načine plačila, ki jih sprejema, ne uporablja različnih pogojev iz razlogov, povezanih z državljanstvom, prebivališčem ali sedežem uporabnika, krajem vodenja plačilnega računa, sedežem ponudnika plačilnih storitev ali krajem izdaje negotovinskega plačilnega instrumenta znotraj Evropske unije.
10.8. Ponudnik storitev spoštuje UREDBO (EU) 2018/302 EVROPSKEGA PARLAMENTA IN SVETA z dne 20. decembra 2018 o naslovitvi neupravičenega geografskega blokiranja in drugih oblik diskriminacije na podlagi državljanstva, kraja prebivališča ali kraja sedeža strank na notranjem trgu ter o spremembi uredb (ES) št. 2006/2004 in (EU) 2017/2394 ter Direktive 2009/22/ES.
11. OBRAVNAVA REKLAMACIJ (ZA UPORABNIKE, KI SO POTROŠNIKI)
11.1. Ponudnik storitev si prizadeva vsa naročila izpolniti tako, da je stranka zadovoljna, in v zadovoljivi kakovosti. Če ima uporabnik kakršno koli pritožbo v zvezi s pogodbo ali njeno izpolnitvijo, jo lahko sporoči po telefonu, e-pošti ali z dopisom.
11.2. Ponudnik storitev ustno pritožbo nemudoma preveri in po potrebi odpravi nepravilnost. Če se stranka ne strinja z načinom obravnave pritožbe ali če takojšnja preučitev pritožbe ni mogoča, ponudnik storitev pritožbo in svoje stališče do nje nemudoma zabeleži ter stranki izroči kopijo zapisa.
11.3. Ponudnik storitev na pisno pritožbo pisno odgovori v 30 dneh. Navesti mora razloge za zavrnitev pritožbe. Ponudnik storitev evidenco pritožbe in kopijo odgovora hrani 3 leta in ju na zahtevo predloži nadzornim organom.
11.4. Obveščeni ste, da se lahko v primeru zavrnitve vaše pritožbe obrnete na javni organ ali spravni organ, kot je navedeno v nadaljevanju:
11.5. Potrošnik lahko vloži pritožbo pri organu za varstvo potrošnikov:
V skladu s členom 45/A(1)–(3) Zakona o varstvu potrošnikov in Vladno uredbo št. 387/2016 (XII. 2.) o določitvi organa za varstvo potrošnikov kot splošni organ za varstvo potrošnikov deluje Vladni urad: https://kormanyhivatalok.hu/ko...
11.6. V primeru pritožbe se ima potrošnik možnost obrniti na spravni organ, katerega kontaktni podatki so navedeni tukaj:
Naziv spravnega organaSedež spravnega organa, naslovObmočje pristojnosti
| Spravni organ v Budimpešti | Spravni organ v Budimpešti Naslov: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefon: (1) 488-2131 Faks: (1) 488-2186 Predsednik: dr. Inzelt Éva Veronika Spletna stran: https://bekeltet.bkik.hu/ E-pošta: bekelteto.testulet@bkik.hu |
Budimpešta |
| Spravni organ županije Baranya | Pécs Spravni organ županije Baranya Naslov: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. Telefon: (72) 507-154; (20) 283-3422 Faks: (72) 507-152 Predsednik: dr. Bércesi Ferenc Spletna stran: www.baranyabekeltetes.hu E-pošta: info@baranyabekeltetes.hu; kerelem@baranyabekeltetes.hu |
županija Baranya, županija Somogy, županija Tolna |
| Spravni organ županije Borsod-Abaúj-Zemplén | Miskolc Spravni organ županije Borsod-Abaúj-Zemplén Naslov: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefon: (46) 501-091 (nove zadeve); 501-871 (zadeve v postopku) Predsednik: dr. Tulipán Péter Spletna stran: www.bekeltetes.borsodmegye.hu E-pošta: bekeltetes@bokik.hu |
županija Borsod-Abaúj-Zemplén, županija Heves, županija Nógrád |
| Spravni organ županije Csongrád-Csanád | Szeged Spravni organ županije Csongrád-Csanád Naslov: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefon: (62) 554-250/118 Faks: (62) 426-149 Predsednik: dr. Horváth Károly Spletna stran: www.bekeltetes-csongrad.hu E-pošta: bekelteto.testulet@csmkik.hu |
županija Békés, županija Bács-Kiskun, županija Csongrád-Csanád |
| Spravni organ županije Fejér | Székesfehérvár Spravni organ županije Fejér Naslov: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6. Telefon: (22) 510-310 Faks: (22) 510-312 Predsednik: dr. Vári Kovács József Spletna stran: www.bekeltetesfejer.hu E-pošta: bekeltetes@fmkik.hu; fmkik@fmkik.hu |
županija Fejér, županija Komárom-Esztergom, županija Veszprém |
| Spravni organ županije Győr-Moson-Sopron | Győr Spravni organ županije Győr-Moson-Sopron Naslov: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefon: (96) 520-217 Predsednica: dr. Bagoly Beáta Spletna stran: https://gymsmkik.hu/bekelteto E-pošta: bekeltetotestulet@gymskik.hu |
županija Győr-Moson-Sopron, županija Vas, županija Zala |
| Spravni organ županije Hajdú-Bihar | Debrecen Spravni organ županije Hajdú-Bihar Sedež: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Upravni sedež: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15. Telefon: (52) 500-710; (52) 500-745 Faks: (52) 500-720 Predsednik: dr. Hajnal Zsolt Spletna stran: https://www.hbmbekeltetes.hu E-pošta: bekelteto@hbkik.hu |
županija Jász-Nagykun-Szolnok, županija Hajdú-Bihar, županija Szabolcs-Szatmár-Bereg |
| Spravni organ županije Pest | Budimpešta Spravni organ županije Pest Naslov: 1119 Budapest, Etele út 59-61. II. nadstropje 240. Poštni naslov: 1364 Budapest, Pf.: 81 Telefon: (1)-269-0703 Faks: (1)-269-0703 Predsednik: dr. Koncz Pál Spletna stran: www.pestmegyeibekelteto.hu; www.panaszrendezes.hu E-pošta: pmbekelteto@pmkik.hu |
županija Pest |
11.7. Spravni organ je pristojen za izvensodno reševanje potrošniških sporov. Naloga spravnega organa je, da si prizadeva doseči dogovor med strankama za rešitev potrošniškega spora, in če to ne uspe, da o zadevi odloči tako, da se pravice potrošnikov uveljavijo na preprost, hiter, učinkovit in stroškovno ugoden način. Na zahtevo potrošnika ali ponudnika spravni organ potrošniku svetuje glede njegovih pravic in obveznosti.
11.8. Pri čezmejnih potrošniških sporih, povezanih s spletno prodajo ali pogodbami o storitvah, je pristojni spravni organ tisti, ki ga z odredbo določi minister, pristojen za varstvo potrošnikov.
11.09. Ponudnik storitev je dolžan sodelovati v spravnem postopku tako, da spravnemu organu pošlje svoj odgovor in zagotovi udeležbo osebe, pooblaščene za pogajanja o poravnavi, na obravnavi. Če sedež ali kraj opravljanja dejavnosti podjetja ni registriran v županiji, v kateri je zbornica, ki upravlja krajevno pristojni spravni organ, obveznost sodelovanja podjetja vključuje ponudbo možnosti pisne poravnave v skladu z zahtevo potrošnika.
11.10. Če se potrošnik ne obrne na spravni organ ali če postopek ni bil uspešen, ima potrošnik pravico, da se za rešitev spora obrne na sodišče. Tožbo je treba vložiti s tožbenim zahtevkom, ki vsebuje naslednje podatke:
-
pristojno sodišče;
-
imena, naslove in vlogo strank ter njihovih zastopnikov;
-
pravico, katere spoštovanje se zahteva, z navedbo dejstev, na katerih temelji, in dokazov v njihovo podporo;
-
elemente, iz katerih je mogoče izpeljati pristojnost sodišča;
-
predlog, naj sodišče izda pravnomočno odločbo.
Zahtevku je treba priložiti listino ali kopijo listine, katere vsebina se navaja v podporo zahtevku.
12. AVTORSKE PRAVICE
12.1. Ker je spletna stran https://www.petfusion.si/ kot spletna stran avtorsko zaščiteno delo, je brez pisnega soglasja ponudnika storitev prepovedano prenašanje (reproduciranje), ponovno javno posredovanje, kakršna koli druga uporaba, elektronsko shranjevanje, obdelava in prodaja vsebine spletne strani https://www.petfusion.si/ ali katerega koli njenega dela. Uporabnik pa lahko SPP in Politiko zasebnosti prenese in ju shrani v kateri koli obliki brez kakršnih koli pogojev ali omejitev.
12.2. Kakršno koli gradivo s spletne strani https://www.petfusion.si/ in iz njene zbirke podatkov je mogoče s pisnim soglasjem reproducirati le z ustvarjanjem povezave na to spletno stran.
12.3. Ponudnik storitev si pridržuje vse pravice na vseh elementih svoje storitve, na svojih domenskih imenih, na poddomenah, oblikovanih z njimi, in na svojem oglaševalskem prostoru na internetu.
12.4. Ni dovoljeno prirejati vsebine spletne strani https://www.petfusion.si/ ali katerega koli njenega dela oziroma izvajati obratnega inženiringa; ni dovoljeno goljufivo ustvarjati uporabniških imen in gesel; prav tako ni dovoljeno uporabljati nobene aplikacije za spreminjanje ali indeksiranje spletne strani https://www.petfusion.si/ ali katerega koli njenega dela.
12.5. Naziv https://www.petfusion.si/ je avtorsko zaščiten, njegova uporaba, razen v obliki napotila, pa je mogoča le s pisnim soglasjem ponudnika storitev.
12.6. Uporabnik potrjuje, da je ponudnik storitev v primeru nepooblaščene uporabe upravičen do pogodbene kazni. Višina kazni znaša 60.000 HUF bruto na sliko in 20.000 HUF bruto na besedo. Uporabnik potrjuje, da ta kazen ni pretirana, in spletno stran uporablja ob upoštevanju tega. V primeru kršitve avtorskih pravic bo ponudnik storitev zahteval notarsko potrdilo o ugotovitvi dejstev, katerega vrednost se prav tako zaračuna uporabniku, ki je kršil avtorske pravice.
13. VARSTVO PODATKOV
Politika zasebnosti te spletne strani je dostopna tukaj: https://www.petfusion.si/shop_help.php?tab=privacy_policy
Nyírtelek, 22. april 2024.
VZOREC ODSTOPNE IZJAVE
(izpolnite in vrnite le, če želite odstopiti od pogodbe)
Naslovnik:
Podpisani izjavljam, da uveljavljam svojo pravico do odstopa oziroma preklica za naslednji izdelek / naslednje izdelke: Suller-táp Kft., 4461 Nyírtelek, Bessenyei út 6., info@petfusion.si, +36 1 443 3100
Datum naročila / datum prejema:
Ime potrošnika (potrošnikov):
Naslov potrošnika (potrošnikov):
Podpis potrošnika (potrošnikov) (samo pri pisnem obvestilu):
Datum: 2026.09.10.
Suller-táp Kft.
Obvestilo o varstvu osebnih podatkov
DRUŽBA Suller-táp Kft. (4461 Nyírtelek, Bessenyei út 6., Madžarska, davčna številka: 25791156-2-15, registrska številka: 15 09 083874) posreduje naslednje informacije.
Naslednje informacije so pripravljene v skladu z UREDBO (EU) 2016/679 EVROPSKEGA PARLAMENTA IN SVETA z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba o varstvu podatkov).
To obvestilo o varstvu osebnih podatkov ureja obdelavo podatkov na naslednji spletni strani: https://www.petfusion.si/
To obvestilo o varstvu osebnih podatkov je dostopno na naslednji povezavi: https://www.petfusion.si/shop_help.php?tab=privacy_policy
Spremembe in dopolnitve tega obvestila začnejo veljati z objavo na zgoraj navedenem naslovu.
Upravljavec podatkov in kontaktni podatki:
Ime: Suller-táp Kft.
Sedež: 4461 Nyírtelek, Bessenyei út 6., Madžarska
E-pošta: info@petfusion.si
Telefon: +36 1 443 3100
Kontaktni podatki osebe, pristojne za varstvo podatkov:
Ime: Suller-táp Kft.
Sedež: 4461 Nyírtelek, Bessenyei út 6., Madžarska
E-pošta: info@petfusion.si
Telefon: +36 1 443 3100
- »osebni podatki« pomeni katero koli informacijo v zvezi z določenim ali določljivim posameznikom (»posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki«); določljiv posameznik je tisti, ki ga je mogoče neposredno ali posredno določiti, zlasti z navedbo identifikatorja, kot je ime, identifikacijska številka, podatki o lokaciji, spletni identifikator, ali z navedbo enega ali več dejavnikov, ki so značilni za fizično, fiziološko, genetsko, duševno, gospodarsko, kulturno ali družbeno identiteto tega posameznika;
- »obdelava« pomeni vsako dejanje ali niz dejanj, ki se izvaja v zvezi z osebnimi podatki ali nizi osebnih podatkov z avtomatiziranimi sredstvi ali brez njih, kot je zbiranje, beleženje, urejanje, strukturiranje, shranjevanje, prilagajanje ali spreminjanje, priklic, vpogled, uporaba, razkritje s posredovanjem, razširjanje ali drugačno omogočanje dostopa, prilagajanje ali kombiniranje, omejevanje, izbris ali uničenje;
- »upravljavec« pomeni fizično ali pravno osebo, javni organ, agencijo ali drugo telo, ki samo ali skupaj z drugimi določa namene in sredstva obdelave osebnih podatkov; kadar namene in sredstva obdelave določa pravo Unije ali pravo države članice, se lahko upravljavec ali posebna merila za njegovo imenovanje določijo s pravom Unije ali pravom države članice;
- »obdelovalec« pomeni fizično ali pravno osebo, javni organ, agencijo ali drugo telo, ki obdeluje osebne podatke v imenu upravljavca;
- »uporabnik« (prejemnik) pomeni fizično ali pravno osebo, javni organ, agencijo ali drugo telo, ki so mu bili osebni podatki razkriti, ne glede na to, ali je tretja oseba ali ne. Javni organi, ki lahko prejmejo osebne podatke v okviru posamezne poizvedbe v skladu s pravom Unije ali pravom države članice, se ne štejejo za uporabnike; ti javni organi morajo te podatke obdelovati v skladu z veljavnimi pravili o varstvu podatkov glede na namene obdelave;
- »privolitev« posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, pomeni vsako prostovoljno, specifično, informirano in nedvoumno izraženo voljo posameznika, s katero z izjavo ali jasnim pritrdilnim dejanjem izrazi soglasje z obdelavo osebnih podatkov, ki se nanašajo nanj;
- »kršitev varnosti osebnih podatkov« pomeni kršitev varnosti, ki povzroči nenamerno ali nezakonito uničenje, izgubo, spremembo, nepooblaščeno razkritje osebnih podatkov ali dostop do osebnih podatkov, ki so poslani, shranjeni ali kako drugače obdelani.
Osebni podatki morajo biti:
- obdelani zakonito, pošteno in na pregleden način v zvezi s posameznikom, na katerega se nanašajo (»zakonitost, poštenost in preglednost«);
- zbrani le za določene, izrecne in zakonite namene in se ne smejo nadalje obdelovati na način, ki ni združljiv s temi nameni; nadaljnja obdelava za namene arhiviranja v javnem interesu, za znanstveno- ali zgodovinskoraziskovalne namene ali statistične namene se v skladu s členom 89(1) ne šteje za nezdružljivo s prvotnimi nameni (»omejitev namena«);
- ustrezni, relevantni in omejeni na to, kar je potrebno za namene, za katere se obdelujejo (»najmanjši obseg podatkov«);
- točni in, kadar je to potrebno, posodobljeni; sprejeti je treba vse razumne ukrepe za zagotovitev, da se netočni osebni podatki ob upoštevanju namenov, za katere se obdelujejo, brez odlašanja izbrišejo ali popravijo (»točnost«);
- hranjeni v obliki, ki dopušča identifikacijo posameznikov, na katere se nanašajo, le toliko časa, kolikor je potrebno za namene, za katere se osebni podatki obdelujejo; osebni podatki se lahko hranijo dlje, če se obdelujejo izključno za namene arhiviranja v javnem interesu, za znanstveno- ali zgodovinskoraziskovalne namene ali statistične namene v skladu s členom 89(1), pod pogojem, da se izvajajo ustrezni tehnični in organizacijski ukrepi, predpisani s to uredbo, za zaščito pravic in svoboščin posameznika (»omejitev shranjevanja«);
- obdelani na način, ki zagotavlja ustrezno varnost osebnih podatkov, vključno z zaščito pred nedovoljeno ali nezakonito obdelavo ter pred nenamerno izgubo, uničenjem ali poškodbo, z ustreznimi tehničnimi ali organizacijskimi ukrepi (»celovitost in zaupnost«).
Upravljavec je odgovoren za skladnost z zgoraj navedenimi zahtevami in jo mora biti sposoben dokazati (»odgovornost«).
Obdelava podatkov v zvezi z delovanjem spletne trgovine
Dejstvo zbiranja podatkov, obseg obdelanih podatkov in namen obdelave:
| Uporabniško ime | Identifikacija, omogočanje registracije. | člen 6(1)(b) GDPR |
| Geslo | Varen dostop do uporabniškega računa. | člen 6(1)(b) GDPR |
| Priimek in ime | Potrebno za stik, nakup, pravilno izdajo računa in uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe. | člen 6(1)(b) GDPR |
| E-poštni naslov | Vzdrževanje stikov. | člen 6(1)(b) GDPR |
| Telefonska številka | Vzdrževanje stikov, učinkovitejše usklajevanje vprašanj glede izdaje računov ali dostave. | člen 6(1)(b) GDPR |
| Ime in naslov za račun | Izdaja pravilnih računov ter sklenitev, opredelitev vsebine, spreminjanje in spremljanje izvajanja pogodbe, zaračunavanje nastalih stroškov in izterjava s tem povezanih terjatev. | člen 6(1)(c) GDPR in člen 169(2) madžarskega Zakona C iz leta 2000 o računovodstvu |
| Ime in naslov za dostavo | Omogočanje dostave na dom. | člen 6(1)(b) GDPR |
| Datum nakupa/registracije | Izvedba tehničnega postopka. | člen 6(1)(b) GDPR |
| IP-naslov ob nakupu/registraciji | Izvedba tehničnega postopka. | člen 6(1)(b) GDPR |
Posamezniki, na katere se nanašajo podatki: vsi, ki se registrirajo ali nakupujejo na spletni strani spletne trgovine.
Trajanje obdelave in rok za izbris podatkov: takoj po izbrisu registracije. Izbrišejo se vsi osebni podatki, ki jih je posameznik posredoval. Če zahteva posameznika za izbris vsebuje tudi e-poštni naslov, ki ga je posredoval, upravljavec po obvestilu izbriše tudi ta e-poštni naslov. Izjema so računovodske listine, saj jih je treba v skladu s členom 169(2) madžarskega Zakona C iz leta 2000 o računovodstvu hraniti 8 let.
Računovodske listine, ki neposredno in posredno podpirajo računovodske izkaze (vključno s knjigami glavne knjige, analitičnimi ali podrobnimi evidencami), je treba hraniti najmanj 8 let v čitljivi obliki, ki omogoča priklic prek sklicevanja na računovodske zapise.
Morebitni upravljavci in prejemniki osebnih podatkov: osebne podatke lahko ob upoštevanju zgoraj navedenih načel obdelujejo zaposleni v prodajnem in marketinškem oddelku upravljavca.
Opis pravic posameznikov v zvezi z obdelavo podatkov:
- Posameznik lahko od upravljavca zahteva dostop do osebnih podatkov, ki se nanašajo nanj, njihov popravek, izbris ali omejitev obdelave, in
- ima pravico do prenosljivosti podatkov ter pravico, da kadar koli prekliče privolitev.
Posameznik lahko dostop do osebnih podatkov, njihov izbris, popravek ali omejitev obdelave, prenosljivost podatkov in ugovor obdelavi zahteva na naslednje načine:
- po pošti na naslov 4461 Nyírtelek, Bessenyei út 6., Madžarska,
- po e-pošti na naslov info@petfusion.si,
- po telefonu na številki +36 1 443 3100.
Pravna podlaga obdelave:
- člen 6(1)(b) GDPR,
- člen 13/A(3) madžarskega Zakona CVIII iz leta 2001 o nekaterih vprašanjih storitev elektronskega poslovanja in storitev informacijske družbe (v nadaljevanju: zakon Elker):
Ponudnik storitev lahko obdeluje osebne podatke, ki so tehnično nujno potrebni za zagotavljanje storitve. Ponudnik storitev mora ob izpolnjevanju drugih pogojev sredstva, ki jih uporablja pri zagotavljanju storitve informacijske družbe, izbrati in v vsakem primeru upravljati tako, da se osebni podatki obdelujejo le, če je to nujno potrebno za zagotavljanje storitve in izpolnitev drugih namenov, določenih v tem zakonu, vendar tudi v tem primeru le v potrebnem obsegu in za potreben čas.
- Pri izdaji računov v skladu z računovodskimi predpisi se uporablja člen 6(1)(c).
- Pri uveljavljanju terjatev iz pogodbe je zastaralni rok v skladu s § 6:21 madžarskega Zakona V iz leta 2013 o Civilnem zakoniku 5 let.
§ 6:22 [Zastaralni rok]
(1) Če ta zakon ne določa drugače, terjatve zastarajo v petih letih.
(2) Zastaranje začne teči, ko terjatev zapade v plačilo.
(3) Dogovor o spremembi zastaralnega roka mora biti sklenjen v pisni obliki.
(4) Dogovor, ki izključuje zastaranje, je ničen.
Opozarjamo vas, da
- je obdelava podatkov potrebna za izpolnitev pogodbe;
- morate posredovati osebne podatke, da lahko izpolnimo vaše naročilo;
- posledica neposredovanja podatkov je, da vašega naročila ne bomo mogli obdelati.
»Uporabnik« (prejemnik) pomeni fizično ali pravno osebo, javni organ, agencijo ali drugo telo, ki so mu bili osebni podatki razkriti, ne glede na to, ali je tretja oseba ali ne.
1. Obdelovalci (ki obdelujejo podatke v imenu upravljavca)
Upravljavec uporablja obdelovalce za lažje izvajanje lastnih dejavnosti obdelave ter za izpolnjevanje pogodbenih in zakonskih obveznosti do posameznikov.
Upravljavec posveča veliko pozornost temu, da uporablja le obdelovalce, ki zagotavljajo zadostna jamstva za izvajanje ustreznih tehničnih in organizacijskih ukrepov, s katerimi se zagotovi skladnost z zahtevami GDPR in varstvo pravic posameznikov.
Obdelovalec in vsaka oseba, ki deluje pod nadzorom upravljavca ali obdelovalca in ima dostop do osebnih podatkov, obdelujeta osebne podatke, zajete s tem obvestilom, izključno v skladu z navodili upravljavca.
Za dejavnost obdelovalca je pravno odgovoren upravljavec. Obdelovalec je odgovoren za škodo, povzročeno z obdelavo, le če ni izpolnil obveznosti, ki jih GDPR izrecno nalaga obdelovalcem, ali če ni upošteval zakonitih navodil upravljavca ali je ravnal v nasprotju z njimi.
Obdelovalec nima vsebinske pristojnosti odločanja v zvezi z obdelavo podatkov.
Upravljavec lahko za zagotavljanje informacijske infrastrukture uporablja ponudnika gostovanja, za dostavo naročenih izdelkov pa kurirsko službo kot obdelovalca.
2. Posamezni obdelovalci
| Gostovanje | Ponudnik gostovanja: Ime: UNAS Online Kft. Naslov: 9400 Sopron, Kőszegi út 14., Madžarska E-pošta: unas@unas.hu Telefon: +36-99/200-200 Spletna stran: www.unas.hu |
| Drugi obdelovalci (npr. spletno izdajanje računov, izdelava spletnih strani, marketing) | Tharanis (poslovni sistem in izdajanje računov): Unipro Service Bt., 3300 Eger, Breznai Imre utca 1. 2. emelet 9., Madžarska Izdajanje računov: KBOSS.hu Kft. (szamlazz.hu), telefon: +36 30 354 4789, e-pošta: info@szamlazz.hu, spletna stran: www.szamlazz.hu E-novice: theMarketer SRL, naslov: Floreasca Business Park, Șoseaua Pipera 43 Corp B, București 014254, Romunija, tel.: +40 724 825 699, e-pošta: iam@themarketer.com Banka: Barion Payment Zrt., naslov: H-1117 Budapest, Infopark sétány 1., Madžarska |
»Tretja oseba« pomeni fizično ali pravno osebo, javni organ, agencijo ali telo, ki ni posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, upravljavec, obdelovalec ali osebe, ki so pooblaščene za obdelavo osebnih podatkov pod neposrednim vodstvom upravljavca ali obdelovalca.
3. Posredovanje podatkov tretjim osebam
Upravljavci – tretje osebe obdelujejo osebne podatke, ki jih posredujemo, v svojem imenu in v skladu s svojimi pravili o varstvu osebnih podatkov.
| Dostava | DPD Hungary Kft., 1134 Budapest, Váci út 33. 2. em., Madžarska, telefon: +36 1 501 6200, e-pošta: dpd@dpd.hu Packeta Hungary Kft., naslov: 1097 Budapest, Könyves Kálmán körút 12–14., Madžarska, telefon: +36 1 400 8806 |
| Spletno plačilo | Barion Payment Zrt. Sedež: H-1117 Budapest, Infopark sétány 1., Madžarska Številka dovoljenja: H-EN-I-1064/2013 Identifikacijska številka ustanove: 14859034 Telefon: +36 1 464 70 99 |
1. Za uporabo tako imenovanih »piškotkov, zaščitenih z geslom«, »piškotkov nakupovalne košarice«, »varnostnih piškotkov«, »nujnih piškotkov«, »funkcionalnih piškotkov« in »piškotkov, odgovornih za upravljanje statistike spletne strani« predhodna privolitev posameznika ni potrebna.
2. Način upravljanja podatkov, obseg obdelanih podatkov: enolična identifikacijska številka, datumi, časi.
3. Posamezniki, na katere se nanašajo podatki: vsi obiskovalci spletne strani.
4. Namen obdelave: identifikacija uporabnikov, spremljanje obiskovalcev, zagotavljanje prilagoditve.
5. Trajanje obdelave in rok za izbris podatkov:
| Sejni piškotki ali drugi piškotki, nujni za delovanje spletne strani | Z upravljanjem sejnih piškotkov se ne obdelujejo nobeni podatki. | Do konca zadevne seje obiskovalca |
| Statistični, trženjski piškotki | člen 6(1)(a) GDPR | 1 mesec – 2 leti |
6. Morebitni upravljavci, upravičeni do dostopa do podatkov: osebne podatke lahko spozna upravljavec.
7. Opis pravic posameznikov v zvezi z obdelavo podatkov: posamezniki lahko piškotke izbrišejo v meniju Orodja/Nastavitve svojega brskalnika, običajno v razdelku Nastavitve zasebnosti.
8. Večina brskalnikov, ki jih uporabljajo naši uporabniki, omogoča nastavitev, katere piškotke naj shrani, ter ponovni izbris (nekaterih) piškotkov. Če omejite shranjevanje piškotkov na določenih spletnih straneh ali ne dovolite piškotkov tretjih oseb, se lahko v določenih okoliščinah zgodi, da naše spletne strani ne bo več mogoče v celoti uporabljati. Tukaj najdete informacije o tem, kako prilagodite nastavitve piškotkov v običajnih brskalnikih:
- Google Chrome (https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=sl)
- Internet Explorer (https://support.microsoft.com/sl-si/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies)
- Firefox (https://support.mozilla.org/sl/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences)
- Safari (https://support.apple.com/sl-si/guide/safari/sfri11471/mac)
- Upravljavec uporablja spletni oglaševalski program »Google Ads« in v njegovem okviru storitev sledenja konverzij podjetja Google. Sledenje konverzij Google je analitična storitev podjetja Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, ZDA; v nadaljevanju: »Google«).
- Ko uporabnik obišče spletno stran prek Googlovega oglasa, se v njegov računalnik shrani piškotek za sledenje konverzij. Ti piškotki imajo omejeno veljavnost in ne vsebujejo osebnih podatkov, zato uporabnika na njihovi podlagi ni mogoče identificirati.
- Ko uporabnik brska po določenih straneh spletnega mesta in piškotek še ni potekel, lahko Google in upravljavec ugotovita, da je uporabnik kliknil oglas.
- Vsak naročnik storitve Google Ads prejme drug piškotek, zato jih ni mogoče spremljati prek spletnih strani naročnikov storitve Ads.
- Informacije, pridobljene s piškotki za sledenje konverzij, se uporabljajo za pripravo statistike konverzij za naročnike storitve Ads, ki so se odločili za sledenje konverzij. Naročniki tako izvedo število uporabnikov, ki so kliknili njihov oglas in bili preusmerjeni na stran z oznako za sledenje konverzij. Ne dobijo pa dostopa do informacij, na podlagi katerih bi lahko identificirali katerega koli uporabnika.
- Če ne želite sodelovati pri sledenju konverzij, ga lahko zavrnete tako, da v brskalniku onemogočite nastavitev piškotkov. V tem primeru ne boste vključeni v statistiko sledenja konverzij.
- Več informacij in Googlovo izjavo o zasebnosti najdete tukaj: www.google.de/policies/privacy/
1. Ta spletna stran uporablja storitev Google Analytics, ki jo zagotavlja Google Inc. (»Google«). Google Analytics uporablja »piškotke« – besedilne datoteke, shranjene v vašem računalniku, ki spletni strani pomagajo analizirati, kako uporabniki uporabljajo obiskano stran.
2. Informacije, ki jih piškotek ustvari o uporabi spletne strani, se običajno prenesejo na Googlove strežnike v Združenih državah Amerike in tam shranijo. Z aktiviranjem anonimizacije IP na spletni strani Google IP-naslov uporabnika predhodno skrajša znotraj držav članic Evropske unije ali v drugih državah pogodbenicah Sporazuma o Evropskem gospodarskem prostoru.
3. Celoten IP-naslov se na Googlov strežnik v ZDA prenese in tam skrajša le v izjemnih primerih. Google bo te informacije v imenu upravljavca te spletne strani uporabljal za vrednotenje vaše uporabe spletne strani, za pripravo poročil o dejavnosti spletne strani za upravljavca ter za zagotavljanje drugih storitev, povezanih z dejavnostjo spletne strani in uporabo interneta.
4. Google Analytics IP-naslova, ki ga posreduje brskalnik uporabnika, ne bo povezoval z drugimi podatki, s katerimi razpolaga Google. Uporabo piškotkov lahko zavrnete z ustrezno nastavitvijo v brskalniku, vendar vas opozarjamo, da v tem primeru morda ne boste mogli uporabljati vseh funkcij te spletne strani. Googlu lahko preprečite tudi zbiranje in obdelavo podatkov o vaši uporabi spletne strani (vključno z IP-naslovom) prek piškotkov, tako da prenesete in namestite vtičnik za brskalnik, ki je na voljo na tej povezavi: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=sl
Facebook piksel je koda, ki spletni strani omogoča poročanje o konverzijah, ustvarjanje ciljnih skupin in lastniku strani zagotavlja podrobne analitične podatke o tem, kako obiskovalci uporabljajo stran. S kodo za sledenje remarketinškega piksla Facebook je mogoče obiskovalcem spletne strani na Facebooku prikazovati prilagojene ponudbe in oglase. Seznama remarketinškega piksla Facebook ni mogoče povezati z določenimi osebami. Več informacij o Facebook pikslu najdete tukaj: https://www.facebook.com/business/help/651294705016616
| ba_vid | Namen storitve Barion Smart Gateway je odkrivanje zlorab plačilnih kartic na podlagi digitalnega prstnega odtisa vaše naprave in vaših navad pri brskanju. Piškotek se uporablja za odkrivanje goljufov. Zagotavlja, da vemo, da podatki o navadah pri brskanju prihajajo od enega uporabnika. | Barion Payment Zrt. | 1,5 leta od zadnje posodobitve. |
| ba_vid.xxx | Namen storitve Barion Smart Gateway je odkrivanje zlorab plačilnih kartic na podlagi digitalnega prstnega odtisa vaše naprave in vaših navad pri brskanju. Piškotek nam omogoča spremljanje vaših navad pri brskanju po spletnih straneh med dvema sejama. Zbira naslednje podatke: ba_vid, ID uporabnika (zgoščena vrednost, sestavljena iz lastnosti brskalnika), časovni žig vašega prvega, trenutnega in zadnjega obiska spletne strani, ID trenutne seje, dovoljenja za piškotke tretjih oseb. | Barion Payment Zrt. | 1,5 leta od zadnje posodobitve. |
| ba_sid | Namen storitve Barion Smart Gateway je odkrivanje zlorab plačilnih kartic na podlagi digitalnega prstnega odtisa vaše naprave in vaših navad pri brskanju. Piškotek zagotavlja, da lahko vašo sejo prepoznamo na različnih spletnih straneh. | Barion Payment Zrt. | 30 minut |
| ba_sid.xxx | Namen storitve Barion Smart Gateway je odkrivanje zlorab plačilnih kartic na podlagi digitalnega prstnega odtisa vaše naprave in vaših navad pri brskanju. Piškotek nam omogoča prepoznavanje seje vašega brskalnika znotraj spletne strani. | Barion Payment Zrt. | 30 minut |
Če je življenjska doba piškotka določena od zadnje posodobitve, to pomeni, da vsak obisk podaljša veljavnost piškotka za 1,5 leta od zadnjega obiska. Za zbiranje podatkov iz razširitve privolitev ni potrebna. Obdelava podatkov temelji na zakonitem interesu družbe Barion Payment Zrt. za namen preprečevanja goljufij.
Druge tehnologije: digitalni prstni odtis v brskalniku. Namen je filtriranje goljufivih sej na podlagi vedenja obiskovalca in prstnega odtisa njegovega brskalnika. Pomaga nam prepoznati brskalnike na vsaki napravi. Uporabljamo ga na tej spletni strani in na spletnih straneh drugih trgovcev, ki uporabljajo pametni prehod Barion. Več podrobnosti najdete v točki 5.4 obvestila o varstvu osebnih podatkov družbe Barion.
Trženjski piškotki:
| BarionMarketingConsent.xxx | Namen je shraniti vašo privolitev v zbiranje podatkov o vaših navadah pri brskanju in analizo vaših nakupovalnih navad za prikazovanje prilagojenih oglasov in ponudb. Če ste nam dali privolitev, bomo podatke, zbrane s piškotki za preprečevanje zlorab plačilnih kartic (ki spadajo med piškotke, nujne za delovanje spletne strani), in podatke o vaših navadah pri brskanju uporabili tudi za analizo vaših nakupovalnih navad, da vam prikažemo prilagojene oglase in ponudbe. | Barion Payment Zrt. | 1,5 leta od zadnje posodobitve |
| Piškotki medijskih in oglaševalskih partnerjev | Namen tega piškotka je sinhronizacija in povezovanje različnih ID-jev uporabnika v sistemu Barion in v sistemu partnerja. Navedeni piškotki strežniku partnerja sporočijo, naj v brskalnik obiskovalca spletne strani prenese svoj piškotek z ID-jem uporabnika. Tako se identifikatorja, ustvarjena v obeh sistemih, istočasno povežeta v istem brskalniku. | Glejte obvestilo o varstvu osebnih podatkov | Podrobne informacije o piškotkih najdete v obvestilu o piškotkih posameznega partnerja. |
Za nastavitev trženjskega piškotka je potrebna privolitev obiskovalca. Brez privolitve piškotka ni mogoče shraniti v brskalnik. Svojo privolitev lahko na spletni strani kadar koli spremenite ali prekličete. Barion Payment Zrt. s piškotkom zbira podatke o obiskih; informacije o tem, kaj je obiskovalec kliknil, za kateri izdelek/storitev se zanima ali o nedokončanih naročilih. Podatki se zbirajo za oblikovanje modelov vedenja obiskovalcev ter za pripravo prilagojenih ponudb in digitalnih oglasov. Cilj je obiskovalcem prikazovati relevantne oglase o izdelkih, za katere se resnično zanimajo. Ti piškotki zagotavljajo, da se izognemo nerelevantnim oglasom in ponudbam ter prikažemo le vsebino, ki je za obiskovalca resnično pomembna. Barion Payment Zrt. informacije obdeluje sam ali jih posreduje svojim pogodbenim medijskim in oglaševalskim partnerjem. V ta namen se skupaj s piškotki Barion shranjujejo tudi identifikatorji teh partnerjev. Privolitev omogoča tudi shranjevanje teh piškotkov. Podrobnejše informacije o shranjevanju podatkov najdete v obvestilu o varstvu osebnih podatkov.
Partnerji pri obdelavi podatkov
- Za Barion Marketing Cloud in Barion Pixel: DateMe Kft., 1118 Budapest, Ugron Gábor utca 35., Madžarska.
- Telefonsko podporo strankam zagotavlja Minerva-Soft Development and Provider LLC, naslov: 3900 Szerencs, Lipták út 1/a, Madžarska.
- Telefonsko obravnavo pritožb uporabnikov zagotavlja Interswitch LLC, naslov: 1056 Budapest, Irányi utca 15., Madžarska.
- Infrastrukturo za storitve spletne identifikacije uporabnikov, ki jih zahtevajo predpisi o preprečevanju pranja denarja, zagotavlja TechTeamer LLC, naslov: 1095 Budapest, Lechner Ödön sugárút 3. 2. 1., B., Madžarska.
- Statistiko obiskov naše spletne strani in mobilne aplikacije zagotavlja MIXPANEL Inc., naslov: 405 Howard Street, San Francisco, CA 94105, ZDA.
- Za računovodske storitve sodelujemo z družbo In-Voice Kontroll LLC, naslov: 1046 Budapest, Leiningen Károly utca 16/B, Madžarska.
- Naš partner za elektronsko izdajanje računov za mobilno parkiranje je KBOSS.hu LLC (szamlazz.hu), naslov: 1031 Budapest, Záhony utca 7., Madžarska.
- V skladu s členom 6 madžarskega Zakona XLVIII iz leta 2008 o temeljnih pogojih in nekaterih omejitvah gospodarskega oglaševanja lahko uporabnik vnaprej izrecno privoli, da ga ponudnik storitev na kontaktne podatke, navedene ob registraciji, kontaktira z oglaševalskimi ponudbami in drugimi pošiljkami.
- Poleg tega lahko stranka ob upoštevanju določb tega obvestila privoli, da ponudnik storitev obdeluje njene osebne podatke, potrebne za pošiljanje oglaševalskih ponudb.
- Ponudnik storitev ne bo pošiljal nezaželenih oglaševalskih sporočil, uporabnik pa se lahko od prejemanja takih sporočil brezplačno, brez omejitev in brez navedbe razloga odjavi. V tem primeru ponudnik storitev iz svoje evidence izbriše vse osebne podatke, potrebne za pošiljanje oglaševalskih sporočil, in uporabnika ne bo več kontaktiral z oglaševalskimi ponudbami. Uporabnik se lahko od oglaševalskih sporočil odjavi s klikom na povezavo v sporočilu.
Dejstvo zbiranja podatkov, obseg obdelanih podatkov in namen obdelave:
| Ime, e-poštni naslov | Identifikacija, omogočanje prijave na e-novice/posebne ponudbe. | Privolitev posameznika, člen 6(1)(a) GDPR; člen 6(5) madžarskega Zakona XLVIII iz leta 2008 o temeljnih pogojih in nekaterih omejitvah gospodarskega oglaševanja |
| Datum prijave | Izvedba tehničnega postopka. | |
| IP-naslov ob prijavi | Izvedba tehničnega postopka. |
Posamezniki, na katere se nanašajo podatki: vsi, ki so se prijavili na e-novice.
Namen obdelave: pošiljanje elektronskih sporočil z oglaševalsko vsebino (e-pošta, SMS, potisna sporočila) posamezniku ter obveščanje o aktualnih informacijah, izdelkih, akcijah, novih funkcijah itd.
Trajanje obdelave in rok za izbris podatkov: do preklica privolitve, tj. do odjave.
Morebitni upravljavci in prejemniki osebnih podatkov: osebne podatke lahko ob upoštevanju zgoraj navedenih načel obdelujejo zaposleni v prodajnem in marketinškem oddelku upravljavca.
Opis pravic posameznikov v zvezi z obdelavo podatkov:
- Posameznik lahko od upravljavca zahteva dostop do osebnih podatkov, ki se nanašajo nanj, njihov popravek, izbris ali omejitev obdelave, in
- ima pravico do prenosljivosti podatkov ter pravico, da kadar koli prekliče privolitev;
- lahko ugovarja obdelavi teh osebnih podatkov.
Posameznik lahko dostop do osebnih podatkov, njihov izbris, popravek ali omejitev obdelave, prenosljivost podatkov in ugovor obdelavi zahteva na naslednje načine:
- po pošti na naslov 4461 Nyírtelek, Bessenyei út 6., Madžarska,
- po e-pošti na naslov info@petfusion.si,
- po telefonu na številki +36 1 443 3100.
Posameznik se lahko od e-novic kadar koli brezplačno odjavi.
Opozarjamo vas, da
- obdelava podatkov temelji na vaši privolitvi;
- morate posredovati osebne podatke, če želite od nas prejemati e-novice;
- posledica neposredovanja podatkov je, da vam e-novic ne bomo mogli pošiljati;
- preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave, ki se je na podlagi privolitve izvajala pred preklicem.
Dejstvo zbiranja podatkov, obseg obdelanih podatkov in namen obdelave:
| Priimek in ime | Identifikacija, stik. | člen 6(1)(c) GDPR in člen 17/A(7) madžarskega Zakona CLV iz leta 1997 o varstvu potrošnikov |
| E-poštni naslov | Vzdrževanje stikov. | |
| Telefonska številka | Vzdrževanje stikov. | |
| Ime in naslov za račun | Identifikacija ter obravnava pritožb, vprašanj in težav s kakovostjo naročenih izdelkov. |
Posamezniki, na katere se nanašajo podatki: vsi, ki nakupujejo na spletni strani spletne trgovine in se pritožijo glede kakovosti.
Trajanje obdelave in rok za izbris podatkov: kopije zapisnika o pritožbi, prepisa in odgovora se v skladu s členom 17/A(7) madžarskega Zakona CLV iz leta 1997 o varstvu potrošnikov hranijo 5 let.
Morebitni upravljavci in prejemniki osebnih podatkov: osebne podatke lahko ob upoštevanju zgoraj navedenih načel obdelujejo zaposleni v prodajnem in marketinškem oddelku upravljavca.
Opis pravic posameznikov v zvezi z obdelavo podatkov:
- Posameznik lahko od upravljavca zahteva dostop do osebnih podatkov, ki se nanašajo nanj, njihov popravek, izbris ali omejitev obdelave, in
- ima pravico do prenosljivosti podatkov ter pravico, da kadar koli prekliče privolitev.
Posameznik lahko dostop do osebnih podatkov, njihov izbris, popravek ali omejitev obdelave, prenosljivost podatkov in ugovor obdelavi zahteva na naslednje načine:
- po pošti na naslov 4461 Nyírtelek, Bessenyei út 6., Madžarska,
- po e-pošti na naslov info@petfusion.si,
- po telefonu na številki +36 1 443 3100.
Opozarjamo vas, da
- posredovanje osebnih podatkov temelji na pogodbeni in zakonski obveznosti;
- je obdelava osebnih podatkov pogoj za sklenitev pogodbe;
- morate posredovati osebne podatke, da lahko obravnavamo vašo pritožbo;
- posledica neposredovanja podatkov je, da vaše pritožbe ne bomo mogli obravnavati.
- Način zbiranja podatkov, obseg obdelanih podatkov: ime, registrirano na družbenih omrežjih Meta/Twitter/Pinterest/YouTube/Instagram itd., in javna profilna fotografija uporabnika.
- Posamezniki, na katere se nanašajo podatki: vsi, ki so se registrirali na družbenih omrežjih Meta/Twitter/Pinterest/YouTube/Instagram itd. in so spletni strani dali »všeček«.
- Namen zbiranja podatkov: deljenje oziroma »všečkanje« in promocija določene vsebine, izdelkov, akcij ali same spletne strani na družbenih omrežjih.
- Trajanje obdelave, rok za izbris podatkov, morebitni upravljavci z dostopom do podatkov in pravice posameznikov v zvezi z obdelavo: posameznik se lahko o viru podatkov, njihovi obdelavi ter načinu in pravni podlagi posredovanja pouči na zadevnem družbenem omrežju. Podatki se obdelujejo na družbenih omrežjih, zato za trajanje in način obdelave ter možnosti izbrisa in spreminjanja podatkov veljajo pravila zadevnega družbenega omrežja.
- Pravna podlaga obdelave: prostovoljna privolitev posameznika v obdelavo njegovih osebnih podatkov na družbenih omrežjih.
- Če ima posameznik pri uporabi naših storitev vprašanje ali težavo, se lahko na upravljavca obrne prek kanalov, navedenih na spletni strani (telefon, e-pošta, družbena omrežja itd.).
- Upravljavec prejeta e-poštna sporočila, sporočila, po telefonu, na Facebooku itd. posredovane podatke skupaj z imenom in e-poštnim naslovom posameznika ter drugimi osebnimi podatki, ki jih je ta prostovoljno posredoval, izbriše najpozneje 2 leti po datumu komunikacije.
- O vsaki obdelavi, ki ni navedena v tem obvestilu, bomo obvestili ob zbiranju podatkov.
- V izjemnih primerih mora ponudnik storitev na zahtevo javnega organa ali drugih z zakonom pooblaščenih organov posredovati informacije, podatke ali dokumente.
- V takih primerih ponudnik storitev prosilcu posreduje osebne podatke le v obsegu in meri, ki sta nujno potrebna za namen zahteve, pod pogojem, da je prosilec navedel natančen namen in obseg podatkov.
Pravica do dostopa
Od upravljavca imate pravico dobiti potrditev, ali se vaši osebni podatki obdelujejo, in če se, imate pravico dostopa do osebnih podatkov in informacij, navedenih v uredbi.
Pravica do popravka
Imate pravico, da upravljavec na vašo zahtevo brez nepotrebnega odlašanja popravi netočne osebne podatke v zvezi z vami. Ob upoštevanju namena obdelave imate pravico zahtevati dopolnitev nepopolnih osebnih podatkov, tudi s predložitvijo dopolnilne izjave.
Pravica do izbrisa
Imate pravico, da upravljavec na vašo zahtevo brez nepotrebnega odlašanja izbriše osebne podatke v zvezi z vami, upravljavec pa mora pod določenimi pogoji osebne podatke v zvezi z vami izbrisati brez nepotrebnega odlašanja.
Pravica do pozabe
Če je upravljavec osebne podatke objavil in jih mora izbrisati, ob upoštevanju razpoložljive tehnologije in stroškov izvedbe sprejme razumne ukrepe, vključno s tehničnimi ukrepi, da upravljavce, ki podatke obdelujejo, obvesti, da ste zahtevali izbris vseh povezav do teh osebnih podatkov ali njihovih kopij.
Pravica do omejitve obdelave
Imate pravico, da upravljavec na vašo zahtevo omeji obdelavo, če velja eno od naslednjega:
- oporekate točnosti osebnih podatkov; v tem primeru omejitev velja za obdobje, ki upravljavcu omogoča preveriti točnost osebnih podatkov;
- je obdelava nezakonita, vi pa nasprotujete izbrisu podatkov in namesto tega zahtevate omejitev njihove uporabe;
- upravljavec osebnih podatkov ne potrebuje več za namene obdelave, vi pa jih potrebujete za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov;
- ste vložili ugovor zoper obdelavo; v tem primeru omejitev velja, dokler se ne preveri, ali zakoniti razlogi upravljavca prevladajo nad vašimi zakonitimi razlogi.
Pravica do prenosljivosti podatkov
Imate pravico, da osebne podatke v zvezi z vami, ki ste jih posredovali upravljavcu, prejmete v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki, in pravico, da te podatke posredujete drugemu upravljavcu, ne da bi vas upravljavec, ki so mu bili osebni podatki zagotovljeni, pri tem oviral (...)
Pravica do ugovora
Iz razlogov, povezanih z vašim posebnim položajem, imate pravico kadar koli ugovarjati obdelavi vaših osebnih podatkov (...), vključno z oblikovanjem profilov na podlagi navedenih določb.
Ugovor v primeru neposrednega trženja
Če se osebni podatki obdelujejo za namene neposrednega trženja, imate pravico kadar koli ugovarjati obdelavi osebnih podatkov v zvezi z vami za takšno trženje, vključno z oblikovanjem profilov, kolikor je povezano s takim neposrednim trženjem. Če ugovarjate obdelavi osebnih podatkov za namene neposrednega trženja, se vaši osebni podatki za te namene ne smejo več obdelovati.
Avtomatizirano sprejemanje posameznih odločitev, vključno z oblikovanjem profilov
Imate pravico, da za vas ne velja odločitev, ki temelji zgolj na avtomatizirani obdelavi, vključno z oblikovanjem profilov, ki ima pravne učinke v zvezi z vami ali na vas podobno znatno vpliva.
Prejšnji odstavek se ne uporablja, če je odločitev:
- potrebna za sklenitev ali izvajanje pogodbe med vami in upravljavcem;
- dovoljena s pravom Unije ali pravom države članice, ki velja za upravljavca in ki določa tudi ustrezne ukrepe za zaščito vaših pravic in svoboščin ter zakonitih interesov, ali
- utemeljena z vašo izrecno privolitvijo.
Upravljavec vas o ukrepih, sprejetih na podlagi navedenih zahtev, obvesti brez nepotrebnega odlašanja, v vsakem primeru pa v 1 mesecu od prejema zahteve.
Po potrebi se ta rok lahko podaljša za 2 meseca. O podaljšanju roka vas upravljavec obvesti v 1 mesecu od prejema zahteve in navede razloge za zamudo.
Če upravljavec na podlagi vaše zahteve ne ukrepa, vas brez odlašanja, najpozneje pa v 1 mesecu od prejema zahteve obvesti o razlogih, zakaj ni ukrepal, ter o tem, da lahko vložite pritožbo pri nadzornem organu in uveljavljate sodno varstvo.
Varnost obdelave podatkov
Upravljavec in obdelovalec ob upoštevanju najnovejšega tehnološkega razvoja in stroškov izvajanja ter narave, obsega, okoliščin in namenov obdelave, pa tudi tveganj za pravice in svoboščine posameznikov, ki se razlikujejo po verjetnosti in resnosti, izvajata ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zagotovitev ravni varnosti, ustrezne tveganju, med drugim po potrebi vključno z:
- psevdonimizacijo in šifriranjem osebnih podatkov;
- zmožnostjo zagotoviti stalno zaupnost, celovitost, dostopnost in odpornost sistemov in storitev za obdelavo;
- zmožnostjo pravočasno povrniti razpoložljivost in dostop do osebnih podatkov v primeru fizičnega ali tehničnega incidenta;
- postopkom rednega testiranja, ocenjevanja in vrednotenja učinkovitosti tehničnih in organizacijskih ukrepov za zagotavljanje varnosti obdelave.
Obveščanje posameznika o kršitvi varnosti osebnih podatkov
Kadar je verjetno, da kršitev varnosti osebnih podatkov povzroči veliko tveganje za pravice in svoboščine posameznikov, upravljavec brez nepotrebnega odlašanja o kršitvi obvesti posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki.
V obvestilu posamezniku se v jasnem in preprostem jeziku opiše vrsta kršitve varnosti osebnih podatkov ter navedejo ime in kontaktni podatki pooblaščene osebe za varstvo podatkov ali druge kontaktne točke, pri kateri je mogoče dobiti več informacij; opišejo se verjetne posledice kršitve ter ukrepi, ki jih je upravljavec sprejel ali predlagal za obravnavo kršitve, po potrebi vključno z ukrepi za ublažitev morebitnih škodljivih učinkov.
Posameznika ni treba obvestiti, če je izpolnjen kateri koli od naslednjih pogojev:
- upravljavec je izvedel ustrezne tehnične in organizacijske zaščitne ukrepe in so bili ti ukrepi uporabljeni za osebne podatke, na katere se kršitev nanaša, zlasti ukrepe, s katerimi so osebni podatki nerazumljivi vsem, ki nimajo dovoljenja za dostop do njih, kot je šifriranje;
- upravljavec je po kršitvi sprejel naknadne ukrepe, ki zagotavljajo, da ni več verjetno, da bo prišlo do velikega tveganja za pravice in svoboščine posameznika;
- obveščanje bi zahtevalo nesorazmeren napor. V takem primeru se posamezniki obvestijo z javnim obvestilom ali podobnim ukrepom, s katerim so posamezniki obveščeni enako učinkovito.
Če upravljavec posameznika o kršitvi varnosti osebnih podatkov še ni obvestil, lahko nadzorni organ po preučitvi, kako verjetno je, da bo kršitev povzročila veliko tveganje, zahteva, da to stori.
Upravljavec brez nepotrebnega odlašanja in, če je izvedljivo, najpozneje v 72 urah po seznanitvi s kršitvijo varnosti osebnih podatkov o njej uradno obvesti nadzorni organ, pristojen v skladu s členom 55, razen če ni verjetno, da bi bile s kršitvijo ogrožene pravice in svoboščine posameznikov. Če uradno obvestilo ni podano v 72 urah, se mu priložijo razlogi za zamudo.
Pregled v primeru obvezne obdelave podatkov
Če trajanje obvezne obdelave ali redni pregled njene nujnosti ni določen z zakonom, odlokom lokalne skupnosti ali zavezujočim pravnim aktom Evropske unije, upravljavec najmanj vsaka tri leta od začetka obdelave preveri, ali je obdelava osebnih podatkov, ki jo izvaja upravljavec ali obdelovalec v njegovem imenu ali po njegovih navodilih, potrebna za namen obdelave.
Upravljavec okoliščine in rezultate tega pregleda dokumentira, dokumentacijo hrani deset let po izvedbi pregleda in jo na zahtevo predloži madžarskemu Nacionalnemu organu za varstvo podatkov in svobodo informacij (v nadaljevanju: organ).
Možnost vložitve pritožbe
Pritožbo zaradi morebitne kršitve s strani upravljavca je mogoče vložiti pri madžarskem Nacionalnem organu za varstvo podatkov in svobodo informacij:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., Madžarska
Poštni naslov: 1374 Budapest, Pf.: 603.
Telefon: +36 1 391 1400
Faks: +36 1 391 1410
E-pošta: ugyfelszolgalat@naih.hu
Pri pripravi tega obvestila so bili upoštevani naslednji predpisi:
- UREDBA (EU) 2016/679 EVROPSKEGA PARLAMENTA IN SVETA z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba o varstvu podatkov);
- madžarski Zakon CXII iz leta 2011 o pravici do informacijske samoodločbe in svobodi informacij (v nadaljevanju: Infotv.);
- madžarski Zakon CVIII iz leta 2001 o nekaterih vprašanjih storitev elektronskega poslovanja in storitev informacijske družbe (zlasti § 13/A);
- madžarski Zakon XLVII iz leta 2008 o prepovedi nepoštenih poslovnih praks do potrošnikov;
- madžarski Zakon XLVIII iz leta 2008 o temeljnih pogojih in nekaterih omejitvah gospodarskega oglaševanja (zlasti § 6);
- madžarski Zakon XC iz leta 2005 o svobodi elektronskih informacij;
- madžarski Zakon C iz leta 2003 o elektronskih komunikacijah (zlasti § 155);
- Mnenje št. 16/2011 o priporočilu EASA/IAB o dobri praksi na področju vedenjskega spletnega oglaševanja;
- Priporočilo madžarskega Nacionalnega organa za varstvo podatkov in svobodo informacij o zahtevah glede varstva podatkov pri predhodnem obveščanju.